六桂福（加盟）：以终端零售应对商业模式竞争之主流(2)

　　终端零售是商业模式的大趋势

 

　　时代变了，消费者越来越难伺候，零售企业转型已是一大趋势。商品和服务是零售企业的本质，企业要做的就是利用一切资源来“讨好”消费者。而“讨好”消费者的前提，就是要为消费者提供多元化的购物渠道，这一步只是帮助企业找到消费者，更为重要的是要通过全流程一致性的服务和购买体验来让消费者停留，提升消费者的满意度。

 

　　洞察中国零售业格局，当“互联网+”概念被热炒之时，零售企业转型升级势在必行。零售企业转型升级，经营好顾客关系是关键。那么，零售企业该如何做才能经营好“讨好”我们的消费者呢？

 

　　零售就是让消费者满意

 

　　互联网发展至今，消费者购物的渠道选择空前增多，不仅可以去实体店购买，还可以在网上商城购买，甚至可以随时随地的在智能手机、平板电脑等移动终端上购买。而且，很多消费者在完成一次购买行为的时候，往往会采用不止一个渠道。比如在网上看到一款不错的衣服，但是不确定它到底合不合适，还要去实体店去试穿一下，然后决定在哪儿买，显然，任何一个独立被分隔开的渠道已经无法满足消费者的需求了。由此可见，要“讨好”消费者，*要的工作就是满足他们跨渠道的购物需求，零售企业要布局全渠道，通过全渠道的建设，打通消费者接触点，让消费者突破时间和空间的限制，享受便捷的购物体验。

 

　　以经营顾客关系为导向，提出通过全渠道建设找到消费者，并为其提供全流程一致性的服务，以一系列个性化的互动强化和消费者之间关联的三部曲，来提升消费者的购物体验，“讨好”消费者，让消费者满意。

 

　　整合全渠道，是让消费者满意的**步

 

　　零售企业要整合线上线下，为消费者建立多元化的购物渠道，打通消费者的购物接触，建立线上线下立体的购买触点，主要包括三个类型，实体渠道、电子商务渠道和移动商务渠道。

 

　　实体渠道的类型包括：实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；

 

　　电子商务渠道的类型包括：自建官方B2C商城、进驻电子商务平台；

 

　　移动商务渠道的类型包括：自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。

 

　　这样一来，消费者无论是在PC端还是移动端，都能实现随时随地购物。这很大程度上方便了消费者，为消费者节约了大量的宝贵时间，消费者的满意度也得到了提升。