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职业打假人又活跃了小心你的金店被盯上

2020-09-18 09:52 作者:fychscx 文章来源:未知 点击:
近年来,关于职业打假是否能够保持客观公正,始终是个疑问。一方面,职业打假人成功的案例在潜移默化地促成了消费者的维权意识,一定程度上净化了市场环境。但职业打假人过度逐利,让“打假”失去了初心,严重扰乱市场秩序。 
 
 
不少职业打假人知假买假,利用惩罚性赔偿为自身牟利或借机对商家进行敲诈勒索,甚至已经形成产业链。 
 
一直以来,职业打假人对于珠宝商家来说是过街老鼠般的存在,唯恐避之不及。一个打假人给商家带来的伤害,不仅是经济上的,更是精神上的。 
 
2019年12月,国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。 
 
该办法规定,“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的“,市场监管部门不予受理。这意味着以 "打假"等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。 
 
尽管新规已于2020年1月1日起实施,但职业打假人总能找到商家的经营漏洞,实行恶意敲诈勒索。 
 
那么,面对职业打假人,黄金珠宝门店究竟该何去何从? 
 
●如何应对职业打假人● 
 
1、制定应急预案 
 
从职业打假人的卖场识别、收银台结账、服务台投诉、索赔受理、配合行政机关检查、内部自查、证据搜集、诉讼应对等关键环节,结合职业打假人的特点和手法建立详细的应急预案,提升门店各岗位识别、应对职业打假人的能力。 
 
 
2、建立数据库 
 
门店在应对职业打假人时无论最终如何处理,都需要对职业打假人的进店视频、商品区活动视频、收银台结账视频、服务台投诉视频及录音等关键信息进行收集、保存,提升对恶意打假人的防范能力。 
 
3、加强商品管理 
 
加强对有版权争议的、容易引起职业打假人投诉的产品的管理,及时自查。 
 
 
“打铁还需自身硬”。珠宝门店经营者需要对职业打假人购买的“问题商品”有清醒的认识。确实是因门店管理不当所引起的,一定要做好自查和整改工作,不给职业打假人留下任何钻空子的空间。 
 
4、加强法律法规学习 
 
通过《消费者权益保护法》、《知识产权法》等相关法律法规的学习,提升门店各岗位对问题商品的识别能力,提高防范意识。同时,借助法律的力量据理力争,在面对职业打假人索赔时提升应对能力,不至于陷于被动地位。 
 
职业打假人是国内现阶段社会及法律背景下的产物,作为经营者,我们需要有正确的认识和应对策略。不仅要提升对恶意打假人的应对能力,同时更应该加强内部对“问题商品”的管理能力,不给职业打假人可乘之机。 
 
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