戴两天钻石丢失 是外力所致还是质量问题？

 

        今年6月14日，罗先生和女友到中街选购情侣钻戒，两人准备“十一”期间结婚。女友在某知名*珠宝专柜，为其挑选了一款售价3750元的男士钻戒，买回后放在*饰盒里保存。

 

        “我平时不习惯戴*饰，买钻戒主要是为了结婚做纪念。”罗先生说，他怕钻戒丢失，在“十一”婚礼当天未舍得戴，他和妻子的钻戒全都用假戒指代替，10月4日婚后第三天回门时，他才戴上钻戒陪着妻子去看岳父岳母，同时向娘家人炫耀一下。

 

        “第二天晚上，我和朋友们到饭店吃饭，聊天时，一个朋友无意中发现我戴的戒指镶嵌的钻石不见了。”罗先生说，他摘下钻戒，戒指镶嵌钻石处露个窟窿眼，他召集朋友们在饭店里找寻一圈，并未发现钻石的踪影。“钻戒是妻子精心帮我挑选的，钻石意外丢失，妻子埋怨我好一阵子，我正常戴戒指，谁能想到戴两天钻石就会脱落。”罗先生心里不喜。

 

 

        钻戒仅戴了两天，在非外力作用下，钻石意外脱落丢失，应属于产品质量问题，罗先生带上购物凭证找到商家讨说法。而某知名*珠宝专柜销售人员得知情况后回应称，由于钻戒已售出一段时间，需做权威鉴定才能判断脱落原因，*终认定责任。

 

        “我提出委托第三方做鉴定，后来销售人员说委托第三方做鉴定需要我先行承担费用。”罗先生说，他不同意先行承担检测费用，销售人员随后提示称，某知名*珠宝厂家可以自检，他没有办法接受了这个检测方案。

 

        11月初，罗先生接到某知名*珠宝方面的反馈信息。“*，某知名*珠宝工作人员说检测结果显示，钻石脱落由外力所致，是我个人原因造成的。”罗先生说，某知名*珠宝方面给出一个处理方案，可有偿进行修复，厂家、商家和消费者各自承担三分之一的费用。

 

        对于某知名*珠宝给出的自检结果和事件处理方案，罗先生并未接受，他要求厂商为其退换货或是免费进行修复，但对于其提出的上述要求，某知名*珠宝方面并不同意。

 

        媒体介入后商家同意“补钻修复”

 

        针对罗先生的投诉，某知名*珠宝柜台一销售人员回应称，如果消费者对工厂自检结果不认可，可以委托第三方权威机构进行检测，如果检测结果认定钻戒脱落属于产品本身质量问题所致，某知名*珠宝愿意承担检测费用并承担相应的责任。后经媒体介入后，商家*终同意为罗先生脱落钻石的钻戒进行补钻修复，修复后可以送货上门，同时向罗先生致歉。

 

        根据《产品质量法》相关规定，售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。存在上述三种情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

 

        在类似的涉及产品质量问题投诉中，如果消费者要求委托第三方权威机构进行鉴定，鉴定费用需由消费者先行承担，如果*终鉴定结果认定被投诉产品质量存在问题，检测费用由厂商承担，厂商同时应承担相应的责任。

 

        国际珠宝网珠宝政策法规专栏。