2万水晶在快递途中消失 损失应找谁？

 

        “双11”网上促销，他在天猫买了总价近2万元的水晶*饰，“收到货后发现没照片上好看，就跟卖家联系，卖家答应无理由退货，让我把货快递过去，收到货后就退款。”16日下午，小李到大沽南路柳苑公寓邮电所，通过EMS发快递。“我为快件保价2万元，就是感觉东西比较贵重。没想到，真的会出事。”小李说，“寄快件时，工作人员说四五天就能送到，现在可倒好……”11天过去了，卖家没收到货，因此不退款。小李一直查询快递信息，可根本查不出现在快件在哪儿。

 

        昨天下午，小编按照小李提供的运单号码上网查询，信息显示，小李的快件“16日当天16：27，河西区东江道邮电所，离开收寄局；19：08：14离开处理中心，发往福州市。”此后信息就再也没有更新了。对此，邮政快递客服11183工作人员称，快件应该仍在从天津发往福州的途中，具体在哪个站点，他们也不知道。

 

        按照快递服务规定，国内异地快件7个日历天以上还没送到，属于彻底延误。消费者可视为快件丢失要求赔偿，其中包括：免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递公司还要按照被保价（保险）金额进行赔偿；没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。 消费者遭遇快件延误、丢失、损毁的情况，可向相关快递企业索赔，或拨打12305邮政业申诉热线，由政府管理部门督促解决。

 

         总的来说，网购有风险，入网需谨慎。