黄金珠宝退换法不完整 只能参考三包法

 

 

       近日，小陈在王府井百货周大福专柜为自己买了一个卡通版的“小灰灰”金坠子。作为七夕礼物，卡通模样的吊坠令小陈爱不释手，当晚小陈一直佩戴着它。哪曾想第二天起床后她发现，可能是由于晚上睡觉挤压，“小灰灰”变丑了，一边脸凹进去一块。

 

       一晚就变得“面目狰狞”，小陈感觉上当了。买吊坠时，售货员只给了她一张单据，上面说明“千足金，3.02克”，并未告知该吊坠的注意事项，对于克数，从小只知道500克等于一斤，自己是几公斤，但没去想过3克到底有多轻，因此自己也无从知晓这个坠子竟然是空心的。

 

        隔日，小陈拿着压扁了的“小灰灰”吊坠来到了周大福专柜想问清楚原因，值班经理告诉她，一般根据黄金的克数，大部分顾客都要了解其是空心还是实心，当日接待小陈的售货员是新来的，未将吊坠的注意事项告诉她的确是失职。但是黄金属于贵重物品，一经卖出，非质量问题都不退不换。而且售卖前都会让顾客进行检查，整个行业都是这样。后来小陈又找到了商场市场管理部门，表示自己不退换，能进行修补就行，但经市场部经理协商，得到经理的答复是，质量问题才可以进行返厂，如果一定要换的话，只能按照折旧抵现。

 

        消费者协会表示，《消费者权益保护法》里没有明确规定黄金的退换问题，一旦发生问题，需要去质检机构进行检验，如果是产品问题的话，可以退换；人为问题的话，肯定没办法退换，只能参照店内的“三包法”执行。

 

        在法律规定里没有区别“贵重物品”和“一般物品”，只要是商品，都应遵守《产品质量法》，但售货员有告知产品信息的义务。对于黄金饰品不退不换，实际上属于行业潜规则，这一块的法律规定目前还是空白。所以广大消费者要提高自我保护意识，购买前要问清楚该*的注意事项和售后规定，以免产生纠纷。

 

        注：为保护消费者合法权益，规范黄铂金饰品和珠宝玉石饰品经营者的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及有关法律法规制定本办法。

 

　 　浙江省境内从事黄铂金饰品和珠宝玉石饰品的经营者，所出售的产品有质量问题的，按照本办法承担"三包"责任。

 

　　 本办法实行谁销售谁负责"三包"的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的"三包"责任和义务。