黄金珠宝售后服务欠缺 消费者如何维护权益

        近日，浙江省消保委为具体了解各实物黄金珠宝品牌售后服务情况，其工作人员以消费者身份，以金项链断裂为由，逐一拨打30家浙江省内及省外珠宝品牌和国际知名珠宝品牌的售后服务电话。

 

        只有23%的黄金珠宝商家回复称，只要不涉及添金添料，就算消费者使用不当导致链子断裂，依然提供免费维修；26%的商家提供一定期限内的免费维修服务；23%的商家售后服务电话无人接听或根本就没有公示售后服务电话；其他商家则表示维修需要收费或不提供维修服务。调查结果整体状况不容乐观啊。相对来说售后服务做得较好的是香港及浙江省内知名品牌的专卖店，做得较差的是通过网络销售的品牌和国际品牌。

 

      《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照**规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有**规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者不提供售后服务，违反了法律的规定，损害了消费者的合法权益。

 

 

 

         虽然有相关的法律，但消费者如何维护自己的权益，这条路好走吗？