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【导读】国际珠宝网之珠宝知识：镶嵌类珠宝脱落的责任界定问题，一直是此类珠宝售后的一个突出问题，同时也是个让消费者头疼的难解之题。本报曾报道过消费者邓先生的案例，日前，曾放言“横下一条心维权”的他，告诉记者，据业内人士介绍，苏州有一家有权鉴定部门可以鉴定，但是，他电话咨询后得知，检测费用高达万余元。邓先生说：我买钻戒才花费0.85万元，如今鉴定费却高达万余元，真是儿子大于老子啊，维权的路，咋这么难走！
邓先生介绍，他今年2月27日在金朝珠宝购买了一只0.85万元的钻石戒指。佩戴还不足2个月，就发生钻石脱落丢失。邓先生反复强调，他平时很珍惜这个钻戒，佩戴非常小心。4月21日晚，他出门跑步，临出门时还看到钻石在戒面上，回来后就发现，戒面的4个抓脚断了一个，钻石也找不到了。他当晚就跟金朝珠宝联系，对方让第二天到店里谈。邓先生说，“到店后，他们在没有鉴定的情况下，就说补偿18%”。邓先生很奇怪，这个补偿额为什么这么低？标准又是什么？他认为才佩戴这么短的时间，钻石就脱落了，属质量问题，要求退货。双方分歧较大，诉至消协。
经过市消协几个月的不懈调解，金朝珠宝方提出，在没有界定责任的情况下，铂金按当下价格回购，钻戒按总价的的40%人道补偿。对此，邓先生不认可。他希望彻底弄清楚责任。“如果是我佩戴不当，我愿意承担全部责任；如果确属质量问题，也要求商家承担应有的责任，我反正横下一条心了！”邓先生这样说。但是，如今却遇上了这样的尴尬局面。
与他经历相似的包女士，不久前在句容市西大街的中国黄金，花费1.4万元购买了一只玉镯。包女士说，她当场就发现有一处像是裂缝的地方，但店员表示：这是棉絮状物质，不是裂缝。包女士信以为真买了下来。后来，不除疑找了一些业内人士“掌眼”，都说有裂缝。包女士提出退货，对方坚决不肯。包女士提出更换，商家说要换可以，但是贴5000元，更换一只商家指定的玉镯。包女士说：“我买东西，起码是要我喜欢的吧，怎么能由他们给我做主呢？”
双方诉至句容工商华阳分局。商家意见有三条：包女士如果坚持要求退换货的话，必须出具省级以上有关部门对该产品存在问题的鉴定报告；其次，在这家店挑选其它商品如果是贵于5000元的玉，给包女士让利500元；如果包女士不同意上述两点意见，建议通过民事诉讼途径来解决此事。
对这个调解结果，包女士表示不满。她来到省有关鉴定部门，提出鉴定要求，希望通过权威鉴定来达到退换的目的。可是该部门提出：按规定不对玉器是否存在裂缝进行鉴定。
包女士无奈，*终还是贴了近5000元，选择了另一只玉手镯。包女士向记者诉苦：“在这个行业里，消费者是完完全全被欺负的弱势群体！店家之前欺骗我裂缝是棉絮状物质；后来又让我去鉴定，他们可能早就知道有关部门不鉴定裂缝，拿我作耍！”
市消协工作人员介绍，从消费者的投诉情况看，珠宝玉器的消费维权难点主要体现在以下几个方面：一是鉴定难。很多鉴定机构一般不接受个人的鉴定申请，这使消费者在出现质量纠纷时常常找不到第三方鉴定机构；二是鉴定费用高。这令消费者面对高昂的检测费用，对维权的信心大打折扣，甚至望而却步；三是索赔难。主要原因是消费者取证难，商家有意拖延或推诿；四是知情难。一些经销商对进货商品把关不严，甚至有的故意隐瞒信息，严重侵犯消费者的知情权。
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