买黄金首饰这些维权知识你要懂得

 

手镯断裂为何不予退换

 

近日，消费者王女士向12315投诉举报中心反映，她在栖霞区某商家花费2554元购买了一条黄金手镯，佩戴没多久手镯就断了，她要求退货，商家不同意，双方为此始终无法达成一致意见。

 

王女士认为手镯刚买不久，肯定是质量有问题。店方则认为，是顾客佩戴不当导致手镯断裂，不是商品质量问题，与店家没有关系，他们不承担任何责任。经调解人员调解，店方与消费者协商换货解决。

 

调解人员解释，根据相关法律规定，“饰品”自销售之日起七日内发生质量问题，消费者可依法选择退换、换货或修理。但因消费者购买已经超过七日，调解人员本着保护消费者权益的态度出发，与商家多次协商，店家最终同意换货，消费者王女士也对此结果表示满意。

 

K金换黄金要收工时费

 

年前常先生购买了一条K金项链，价值6026元，年后去商家想调换成等值黄金饰品却被告知无法调换，于是向栖霞区市场监管部门投诉。调解人员与商家联系后了解到，根据店方规定，K金饰品更换黄金饰品需要缴纳25%的工时费，经协商，最终商家同意与消费者各承担一半的工时费，消费者常先生表示认可。

 

“目前来说，黄金珠宝以旧换新的标准还没有明确的法律法规，只能按照各个金店自己的标准。”调解人员介绍，所卖黄金珠宝首饰均“售出不退”，换货只能“以金换金”已成为业内不成文的规定。

 

针对黄金珠宝首饰投诉增多的现象，市场监管部门提示广大消费者，在选购贵重的珠宝首饰时，无珠宝玉石专业知识的消费者尽量选择大商场或品牌专卖店购买，在选购珠宝首饰之前要注意查看标识是否齐全、标注内容是否规范。贵重珠宝首饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。

 

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