辽宁首个金银珠宝首饰消费维权服务站挂牌成立

 

金银珠宝首饰消费维权服务站双方将围绕消费教育、投诉处理、行业监督、技术支撑等领域展开深度合作，共同打造安全、放心、满意的消费环境，助力沈阳都市圈金银珠宝行业高质量发展。

 

根据金银珠宝首饰消费维权服务站所签协议内容，双方将从以下方面深化协作，探索消费维权协同治理新路径：

 

金银珠宝首饰消费维权服务站将建立投诉处理“绿色通道”，实现纠纷高效化解。维权联盟内7市1区消协组织将与商会建立“直通式”投诉转办机制。消费者在购买或维修金银珠宝商品时产生争议，可通过当地消协直接对接商会指定负责人，由商会调解员和专业检测团队介入处理。金银珠宝首饰消费维权服务站此举将大幅缩短调解周期，解决以往因跨区域、跨部门导致的维权效率低问题。

 

金银珠宝首饰消费维权服务站的组建专家“智囊团”，破解鉴定难题。针对珠宝检测技术门槛高、普通消费者难以分辨真伪的痛点，辽宁省金银珠宝业商会将提供珠宝检测方面的专业技术支持，组织有关专家人员或委托有质量检测资格的第三方检测机构专家，为疑难投诉提供专业技术支持。

 

金银珠宝首饰消费维权服务站将强化源头治理，推动行业自律升级。沈阳都市圈消费维权联盟将与商会共同对商品标识、销售合同、售后服务、个人信息保护等方面进行监督，提升经营者保护消费者合法权益的主体责任意识，为消费者提供优质商品和服务，促进企业规范化有序发展，深化消费教育，提升维权能力。金银珠宝首饰消费维权服务站针对消费者“不会买、不懂维权”的问题，双方计划联合推出“珠宝消费知识大讲堂”系列活动，通过线上线下结合的方式普及选购技巧、鉴定常识及维权流程。此外，沈阳都市圈消费维权联盟将结合投诉热点发布风险提示，引导消费者科学理性消费。

 

金银珠宝首饰消费维权服务站运用数据共享+联合研判，防范系统性风险。双方将建立消费投诉信息共享平台，互通投诉数量、类型、处理进展等数据，并对集中投诉品牌、高频问题开展联合研判。金银珠宝首饰消费维权服务站若发现新型消费欺诈手段，则通过媒体预警提示，形成“监测-预警-处置-反馈”闭环管理。

 

 

文章来源：东北新闻网