河南省鹤壁市市场监管局召开珠宝贵重金属饰品行业经营者行政指导座谈会

 

鹤壁市监局召开珠宝贵重金属饰品行业经营者行政指导座谈会会议通报了近三年来鹤壁市珠宝贵重金属行业的投诉举报情况，指出当前消费者投诉举报存在的集中问题，向行业经营者代表宣读了《珠宝贵重金属饰品市场经营行为提醒告诫书》，现场发出了放心消费倡议。

 

鹤壁市监局召开珠宝贵重金属饰品行业经营者行政指导座谈会会议指出，珠宝贵金属饰品经营行业是消费领域的重要组成部分，也是满足人民群众美好生活需求的活力产业。近年来，行业规模稳步增长，市场活力不断增强。但是也存在着不容忽视的问题，部分经营者仍存在商品标签标识不规范、质量检测不严格、虚假宣传、价格欺诈，售后服务不到位、管理不规范等问题，导致消费者投诉举报时有发生。

 

鹤壁市监局召开珠宝贵重金属饰品行业经营者行政指导座谈会会议要求，

一是各位经营者要提高思想站位，正视存在问题。针对通报的投诉举报情况，认真思考问题根源，剖析自身原因，进行自查自纠，及时整改问题，为消费者营造安全放心的消费氛围。

 

二是要履行经营主体责任，坚持守法经营。要牢固树立诚信经营理念，将维护消费者合法权益放在***位，切实履行经营主体责任人义务，通过提升产品质量和服务水平来赢得市场份额，获得消费者的认同。

 

三是要强化源头化解纠纷，积极回应消费诉求。要建立消费投诉处理机制，对消费者反映的问题纠纷，做到及时响应，快速处理，确保消费者诉求妥善解决。

 

四是要强化监管综合施策，促进企业诚信自律。市场监管部门将综合运用消费投诉信息公示、行政指导、行政约谈等形式，强化信用约束和社会监督。对投诉量大、投诉问题多、投诉处理不力的经营主体，将在官网、微信公众号或门店显著位置进行公示，促进企业诚信守法经营。

 

鹤壁市监局召开珠宝贵重金属饰品行业经营者行政指导座谈会会上还向与会经营者代表发放了《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》宣传页及放心消费宣传资料，经营者代表积极发言，并做出放心消费承诺。

 

 

文章来源：鹤壁市市场监督管理局