导游为游客强制消费玉石，雪天-13℃大巴停在无人区？

 

>>>因仗义执言被要求签离团协议

 

2 月 15 日，记者成功联系上了那位仗义执言的游客王先生。王先生一行人报名的是成都中国旅行社有限公司青羊一分社的旅行团，他表示：“我交了 2000 元，参加的是四川 7 天游。”

 

据王先生回忆，2 月 2 日大家在成都集合后，行程本是前往黄龙，可女导游却直接带他们去购物。有游客没有购买东西，导游当即表示：“今天没有提成，你们买不买随意，不过明天到了那边可就得买了。” 这明显是在强制消费玉石，言下之意就是不买就会有麻烦。

 

更过分的是，2 月 4 日早上 7 点多，旅游大巴在前往九寨沟的途中，导游再次要求游客必须购物。大巴车停在了岷江无人区长达 20 多分钟，导游甚至让王先生签署离团协议，要求他离团。王先生据理力争：“你只要承诺不再让我们强制消费，我就继续跟团走。” 随后，就发生了视频里所记录的冲突事件。

 

>>>穿滑雪服女导游骂游客是小人

 

“你们可以下车了，我在这下车了，我和师傅都走了”

 

时长5分58秒的车内现场视频反映了王先生和穿绿色滑雪服女导游之间的争辩过程——

 

王先生：“那我问你，你说全程没有隐形消费，没有强制消费，是不是？

 

女导游：“谁现在强制你了吗？”

 

王先生：现在在座的所有人，你们回答我，从她所有言语，你们有没有感到今天不强制消费肯定走不了？有没有这个意思？有没有这个事情？

 

视频显示有多位游客回应道：“是的，真的，有啊。”

 

女导游：“我们把旅游局和110请过来，你打四川省旅游局的电话。你们可以下车了，我在这下车了，我和师傅都走了。”

 

王先生：“你敢不敢给我签单子（写保证）？你不还是心虚吗？”

 

女导游：“你不要跟我扯，我不想跟你说，你是小人！”

 

王先生解释称：“早上我跟她讲，我们愿意一个家庭出100元给你，我们直接回成都，想早点回去，我们自己玩。她回答说，一个人100元，才2000块钱，那怎么同意，要不然就不要走了。这是她早晨讲的原话，所以我心里非常不舒服。”

 

 

 

女导游和司机；透过前车窗可见室外还在下雪

 

现场视频显示，这名女导游随即联系旅行社报备：“尽快联系他（王先生）的客服，他要在这下车，他把全车人鼓动说的是不去购物。团没办法带了，我要下车了，他都把客人影响到这个样子了。”

 

>>>20名游客来自多地有老人孩子

 

“她让我们强制消费玉石都是几千上万的，谁买得起？”

 

王先生告诉记者，“当时在车上有来自东北、陕西西安、浙江和重庆的20名游客，包括老人和孩子。室外气温降到零度以下，还在下雪。”

 

 

车上有来自东北、陕西西安、浙江和重庆的20名游客

 

“我们本来以为她说的消费是吃的喝的，后面才知道是藏区推销的银制品和玉石，那都成千上万，她让我们强制消费玉石都是几千上万的，谁买得起？”

 

王先生表示，自己仗义执言和导游一番叫板，导游强制要求游客购物的目的并未达到，大家最后还是到达旅游目的地。

 

“后面乖了很多，没再要求强制购物。这个导游当天下午就离团了，没再跟我们一起，是大巴司机带着我们游客玩的。我是强制消费玉石事发第三天2月6号也离团了。”

 

记者注意到，2月14日，一名疑似同车游客发布前述视频称，大家在去九寨沟的线路上，导游强制要求游客必须购物，否则就让车上人下车。

 

“当天气温-13℃，下着大雪，在岷江无人区大巴车停了下来，车上有老人和小孩，幸好有位侠肝义胆的大哥勇敢地站了出来替在座的一车人发声，为这位大哥点赞！”

 

>>>旅行社文旅局回应

 

文旅局联系旅行社在处理，当事游客称被要求删视频

 

2 月 15 日，记者为深入了解游客王先生遭遇旅行团强制消费一事，多次尝试拨打成都中国旅行社有限公司青羊一分社负责人的电话，然而电话始终无人接听。直至记者发稿，该负责人对记者发送的采访短信也未给予任何回复，态度十分消极。

 

王先生透露，旅行社工作人员已与其取得联系，对方称 “正在处理这个事，让我不要对外说太多，还要求我把相关视频下架” ，但王先生并未明确对方身份，不过猜测应是旅行社的人。

 

记者随后联系成都中国旅行社有限公司，工作人员却坚称涉事导游并非本旅行社的员工，还解释道：“现在导游都归属各个导游协会。” 同时表示未接到游客的投诉，称此事由市文旅局负责处理，文旅局也已联系过旅行社。

 

记者继续向成都市文化广电旅游局求证，值班工作人员查询后答复：“我这里是值班电话，不太清楚这个事件是否处理过，对于国旅所说文旅局在处理一事，我也不了解情况。” 该工作人员虽提供了文旅执法队的一部手机电话，可记者多次拨打均未能拨通。

 

此外，记者联系成都市青羊区文旅局，工作人员表示需在工作日处理，并建议：“投诉尽量拨打 12345，会有相应部门跟进处理，后续也会有跟踪反馈。”

 

 

文章来源：华商报大风新闻