消费者在快手上花10多万网购珠宝 鉴定后全为假货

直播带货在近年来持续火爆，众多大平台以及头部主播纷纷进入消费者的视野。然而，当疯狂小杨哥等大主播所销售的商品被曝出涉嫌假冒伪劣时，一些消费者表示自己在直播间购物过程中 “踩坑”，甚至遭遇上当受骗的情况。信网经过查询了解到，在 2023 年，何先生由于轻信了快手直播间主播关于高价回收的宣传话语，花费十多万元网购了一批珠宝。未曾想，这批珠宝经鉴定均为 “货不对板” 的假货。

花了10万余元买了一批假珠宝

“三个月后，以一至四倍的购买价格回收所购商品”，这种天上掉馅饼、稳赚不赔的买卖，何先生在快手“某浪品质珠宝个人店”、“某人珠宝个体店”“某人珠宝.个体店”的直播间遇到了。

听着主播的介绍、在向客服再三确认可多倍回购后，2023年5月2日抱着投资增值想法的何先生，先后在这三个快手直播间下单了21笔订单，购买琥珀（蜜蜡）、翡翠A货、碧玺等商品共计90件，共花费10万余元。

收到货后，虽然商家出具了商品“国检珠宝玉石金银珠宝质量监督中心”的证书，但为核实商品真伪，保险起见，何先生自费了3400元将商品送至国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司进行检验，而检测的结果却出乎了他的意料。

根据鉴定检测结论显示，何先生购置的商品中，其中商家所附证书中“翡翠A货”的商品，均为石英岩玉处理商品，“琥珀（蜜蜡）”商品为塑料手镯、仿苏纪石手镯、仿琥珀手镯，而“碧玺”商品则为仿碧玺手镯。

快手称商户应承担销售商品的售后责任

花了10万余元购置的商品均为“货不对板”的假货，随后何先生将三个直播间的同一销售主体东海县友飘食品店、东海县茂珀珠宝商行及快手起诉至江苏省南通市中级人民法院，要求退一赔三。

而针对何先生的起诉，快手表示根据《快手小店用户服务协议》，商户需承诺并保证其发布于快手小店平台的所有信息真实准确完整合法有效，符合相关法律法规和快手小店的规则，商户应对销售的商品的售后和质量承担相应责任。

快手认为，根据上述规定，该公司已尽到事前提示义务，且对事发的三家快手小店作出封禁处罚，不应再承担退一赔三的责任。

而作为销售方，东海县友飘食品店、东海县茂珀珠宝商行则表示，事发后，其已根据何先生要求退款及支付鉴定费，不应再承担其他赔偿责任。

法院支持退一不赔三

江苏省南通市中级人民法院经审理后认定，快手公司作为 “快手” APP 的运营主体，并非网络交易平台的提供者，故而不承担连带责任。

此外，法院指出，何先生在直播间购买商品时已知商家有高于售价四倍的回购活动，随后在短时间内多次大批量购入珠宝首饰，购买后又向客服询问回购的具体事宜。并且，何先生自述其是抱着投资增值的想法购买了商品，所以其购买行为并非 “出于生活消费需要”。

鉴于东海县友飘食品店、东海县茂珀珠宝商行在起诉前已向何先生进行了退款并支付了鉴定费，2024 年 2 月 1 日，江苏省南通市中级人民法院驳回了何先生要求三倍赔偿的诉求。