广东省消委会：黄金消费热度持续攀升，首饰类投诉增长速度快

随着商旅活动的增多，住宿和交通领域的投诉数量显著上升；同时，演出票务的投诉也急剧增加，尤其是退改签规则方面需要进一步规范；此外，黄金消费的热潮不减，导致首饰类投诉的增长速度加快……在4月16日，广东省消费者委员会系统公布了2024年***季度的消费者投诉热点和难点分析，并给出了相应的消费建议。

黄金消费热度持续攀升，首饰类投诉增长速度快

近期，国际金价不断攀升，黄金因其保值和投资价值受到市场追捧，零售市场对黄金首饰的需求也随之增加，导致相关消费投诉数量显著上升。2024年首季度，广东省各级消费者委员会共处理了3609起首饰类投诉，与去年同期相比增长了159.83%，增加了2220起。

消费者反映的主要问题包括：一是商家未明确告知首饰的克重，误导消费者购买价格较高的产品，而未说明足金和“一口价”黄金的区别；二是产品宣传不实，存在掺假行为，实际纯度与宣传或标签不符，甚至伪造鉴定证书，有“以次充好”或“知假卖假”的现象；三是售后服务收费过高，当首饰出现断裂、变形等质量问题或工艺缺陷时，消费者被要求支付高额的维修费用；四是在以旧换新的服务中，商家未提前明确告知可能产生的额外费用，如折旧费、耗损费、新首饰加工费等，增加了消费者的负担。

案例：广州消费者蔡先生在一家金店选购了一款手镯，价值10540元。后经朋友提醒，若按单价计算，手镯价格比国际金价要高得多，消费者感觉被忽悠，遂返回金店要求按手镯的实际克重重新核价收取费用，遭商家拒绝后向广州消委会投诉。

调解过程中，商家指出消费者所购的手镯是店内的“标价类”黄金首饰，即平时大众俗称的“饰金”，虽然克数少，但工艺费成本高，根据行业规则一般不按克数销售，而是以一口价的形式标价销售，商家在销售柜台现场已作明示提醒，履行了明码标价义务。经反复调解，消费者认同商家解释，不再坚持退款要求。

广东省消费者委员会提醒消费者：在关注金价走势时，应保持客观和理性，避免盲目跟风投资购买。在选择黄金饰品时，建议优先考虑信誉良好的知名品牌，并进行细致的比较和挑选，确保所选商家具备合法的营业执照及相关资质证明。在购买过程中，要仔细检查产品的纯度、色泽和制作工艺，并询问清楚黄金饰品的计价方法、置换条件以及可能产生的加工费用等信息。同时，务必妥善保存购买时的发票、鉴定证书等相关凭证，以便在发生消费纠纷时能够提供有效的维权依据。

文章来源：金羊网

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