深度 | 戴比尔斯钻石行业洞察全球消费者情绪报告出炉！

面对新冠肺炎疫情，戴比尔斯集团积极开展工作，以了解消费者观念，并在危机的各个阶段检测消费观念的演变情况。

为了加强我们现有的研究项目，以及我们市场快报背后的每周调查及每月调查，我们在三个消费市场进行了一项消费者情绪定量研究，以确定世界各地消费者的感受和他们对钻石的态度。我们的受访者包括来自美国、中国和印度的2800名男女性消费者，年龄介于20-65岁之间；其中美国受访者家庭年收入至少为75000美元，中国一线城市受访者月收入15000元人民币，二线城市受访者月收入10000元人民币，三线城市受访者月收入7000元人民币，印度受访者月收入200000印度卢比。此次调研是在6月底至7月初进行的。

全球各地处于新冠疫情的不同阶段，虽然消费态度存在一些差异，但也有一些有趣的相似之处。在本报告中，我们将介绍这些主题，以便确定我们该如何、何时以及为什么应该在假日节到来前向消费者宣传钻石。

疫情带来了困难，但人们在回归正常生活，重拾信心

当我们请消费者从日常状态和情感慰藉方面对自己目前的财务、健康、教育和社会状况进行评价时，他们认为自己正处于变化和不可预测的时刻，这种不确定性通常会影响消费信心。不过，我们开始看到消费者在进行自我调整，以适应“新常态”。

中国消费者率先迈出了这一步：85%的中国受访者认为，至少他们正在适应新常态，并开始熟悉新常态。在总样本中，24%的受访者表示，他们已经完全重新适应了生活和工作，回到了疫前的状态。

一如所料，美国和印度消费者的信心相对较为脆弱，因为这两个**最近才受到疫情的影响。在美国和印度市场上，四分之一受访者认为，他们正在改变日常状态，尽管有沮丧和焦虑的时候，但他们还是专注于他们可以控制的事情。令人鼓舞的是，在这两个市场中，三分之二的消费者表示他们正在恢复某种正常的生活和常态。

只有少数消费者比较悲观，认为情况正在恶化。在美国，这一群体只占调查样本的8%，在中国只占4%。

渴望安全和有把握的感觉，但也渴望乐观和成长

不同**群体对“您现在最需要的三样东西是什么？”这一问题的回答也惊人地相似。在所有市场中，消费者最强烈的需求是安全。在形势不稳定的情况下，这不足为奇。

然而，在所有市场中，选择乐观的受访者比例也非常高。生活并没有停止。人们在负面新闻中寻找希望的曙光。他们也强烈需要并希望感受到成长。这种需求在全球范围内都很普遍，在中国和印度这两大高增长经济体中尤为明显。

选购钻石的考虑仍然强烈，尤其是重复购买者和年轻的千禧一代

在所有市场中，钻石的馈赠和佩戴都与“庆祝”、“家人”和“爱人”三大主题密不可分。这无疑是我们在所有市场上看到的购买预期始终强劲的原因。在中国和印度，人们在节假日期间购买钻饰的兴趣非常浓厚，在美国也很强烈。

在美国，近60%的男性表示打算在节假日里为另一半购买钻饰，而近三分之一的女性表示打算为自己购买钻饰。在中国和印度，超过80%的男性和女性非常可能或相当可能在节假日为另一半或自己购买钻饰。35岁以下的专业人士热切期望并希望在重要节日期间购买钻石首饰作为礼物或婚嫁首饰，或自我购买。

这些消费者往往是中等富裕阶层，并且拥有全职工作。超过80%的人都有孩子。对于这个群体来说，生活的动力还在继续；尤其是在印度和美国的受访者中，他们的首要需求是乐观向上，而非生活稳定。

在这类消费意向的人群中，超过80%的人在过去两年内有自购或赠送钻饰的经历，说明他们重视并理解钻石的内在和外在价值。这是一个重要的提醒：在一个倚赖人脉和关系的行业里，我们应该抽时间与老客户联络感情并关注他们。

赠礼心态：意义与美感

当我们请消费者对节日送礼的原因进行优先排序时，所有市场的受访者都认为：“让收礼人感受到在我心中的特殊地位”是最重要的原因。第二大原因是“礼品很有意义”——这个回答在当前的环境下并不奇怪；第三个原因更深刻，“钻石可显示出与我与收礼人的关系”。

这与我们在疫情期间进行的其他研究结果相呼应，在这些研究中，56%的美国消费者表示，赠送的礼物要有意义，而不是实用、功能强大或充满乐趣。

本研究还获得了另一项关于钻石消费者情绪的结果，进一步表明了今年消费者所看重的钻石属性。在美国、印度和中国打算在节日期间购买钻石首饰的消费者群体中，“钻石是最具美感的礼物”成为很多人更看重的因素。

人们对礼物中“象征意义和实际美感”这两个属性的渴望与钻石的核心卖点完全吻合；很少有产品能够像钻石那样，将象征意义、情感联结、实际美感和让收礼人感到特别的感觉结合在一起。假日季的宣传应该突出钻石能传递情感意义的强大力量，以及钻石作为大自然奇迹的内在之美。将这两者结合在一起，会给送礼者和受礼者带来欢欣喜悦和昂扬向上的浓烈感受，而这正是消费者现在非常怀念和迫切需要的。 

展现永恒：少而精、值得信赖

在每一个市场上，消费者都倾向于购买经典产品，简单的单钻产品高居购买愿望榜首。在变数重重的大环境下，单钻耳饰、项链和戒指等永恒的经典设计具有强大的吸引力。

部分消费者有兴趣尝试非常熟悉的经典设计——主要是那些觉得自己的生活正在回归常态、家庭收入较高的消费者。这些消费者对钻石首饰品牌表现出更大的兴趣，凸显了品牌在消除设计创新风险方面的关键作用，为购物体验平添了重要信心和保证。

营造一个安全的购物环境，并主动迎宾

无论零售渠道如何——从大型连锁店到本地独立店，钻石消费者计划同时在线上和线下进行浏览和购物，对于大多数渠道而言，消费者都略微倾向于线下购买。我们的美国快报数据显示，消费者渴望在实体店内获得**体验。他们认为，在安全环境中购物，可确保人身安全。因此，零售店应安置健康和安全措施，例如限制一次进店的顾客人数、提供洗手液、要求员工和顾客佩戴口罩、在处理珠宝后进行清洁、在地板上作好标记，以鼓励保持安全社交距离，以及在柜台上使用隔板。

在宣传方面，大多数消费者希望并期待与钻石进行对话。日益适应新常态的受访者最愿意听到钻石首饰的营销信息。在我们的受访者中，即使有一小部分人对当前形势感到最不确定，他们也没有拒绝接受有关钻石的营销信息。这无疑反映了钻石类别所能带来的快乐和兴奋感，也反映了消费者愿意感受钻石给他们生活带来的快乐和乐观。

更多珠宝加盟信息请点击：http://m.wto168.net/