黄金手链没戴多久就断裂 临沂工商调解换新品

       今年10月，临沂市民刘女士在某超市的黄金专柜购买黄金手链，专柜的服务人员热情的帮刘女士挑选了一条精致地手链，刘女士说，“当时我满心欢喜，购买的新手链很好看”。可是佩戴没多久，手链就出现了接口处断裂的质量问题，刘女士找商家要求进行更换，可没想到服务人员的态度冷淡，称更换是不可能的，想更换就再添加工费。

       刘女士向商家表明了自己的态度；“刚买的东西坏了就是要给予更换。”商家对此却不予理睬，气愤不已的刘女士拨通了商城12315消费者申诉举报电话，希望能得到工商部门的帮助。

       工商执法人员接到案件后，立即对案件进行分析，黄金*饰是比较软的，虽然**没有制定统一的关于黄金的三包法律规定，但是刘女士刚买没两天就出现了断裂，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照**规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有**规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

       经过工商执法人员耐心细致的调解，刘女士和商家双方达成了一致协议，商家同意给予更换，刘女士对此表示满意。