一克拉钻戒有瑕疵 消费者维权 周大福退款

 

        2月16日15时，记者在太原市华宇购物中心周大福珠宝店，见到了正与周大福珠宝店销售人员沟通的段女士。记者看到，段女士手中的钻戒壁上确实有条约5mm长的划痕，在灯光下较为明显，用手轻抚，有明显触感。段女士说：“前天晚上刚买的，明显有质量问题，为什么不给退？”而周大福销售人员，坚持只能提供修理，拒绝退货。在段女士的一再要求下，销售人员改称可换购，且只限定该店黄金饰品，段女士对此不接受。

 

        段女士质疑该店明知有质量问题，却依然将钻戒销售给了自己。她表示，这款戒指自己确实很中意，但买时只注意了钻石部分，没想到戒指壁上会出问题。“当时，销售人员和我简单说了句，‘戒指上有点划痕’，就在此时我去了隔壁珠宝店，没想到周大福的售货员，竟然将钻戒包好拿到了店门口要我结账，我头脑一热就买了，没想到回去就发现了问题。”段女士说。对于段女士的质疑，购物中心一张姓的负责人、该店一朱姓负责人均表示戒指壁上确实有划痕，而且销售时是他们“没有看清”，并一再表示，现在可以退货。*终，段女士在经过4个多小时的维权交涉后，获得全额退款。

 

        当日19时左右，太原市华宇购物中心周大福珠宝店一位姓张的销售人员给记者打来电话，否认之前珠宝店负责人的说法，称销售时绝对不知道戒指有问题，“那道划痕，我当时没有看到。”并称，可能是因为段女士不喜欢这款戒指了，所以找了一些客观的理由要求退货。随后，记者联系段女士，她表示：“几万元的东西我不喜欢还买？现在已经退了，我不想多说什么了，只是没有想到周大福珠宝这么大的*，竟然是这样的服务。”