2014年7月底前珠宝首饰半年已被投诉269宗

 

       7月9日，广州市消协和广州市工商局发布受理珠宝*饰投诉案件总结通告。

 

　　在广州市工商局和广州市消委会备案的269宗投诉案件中：产品存在质量问题的有124宗，占46.09%；产品实际与宣传、宣称不相符，以假充真的有38宗，占14.13%。很多消费者发现自己购买的产品有问题后虽**时间找到商家要求退货退款，但往往难以得到解决。

 

　　一、3月23日，山东青岛的于女士反映，她前往香港、澳门旅游，27日途经广州，其与数名团友在某玉器店每人购买了一个价值1900元的翡翠A货玉手镯，当时有鉴定证书。她回到青岛后向当地珠宝鉴定机构鉴定得知，该手镯是次品，并非A货，与鉴定证书不符，价值约300-400元，欲退货退款，商家却不予理睬。

 

        二、5月31日，谢女士反映在某珠宝店买了一只钻戒，花费10400元。购买后于6月4日取钻戒时查看发现钻石上有黑点，向商家反映要求退货和退款遭拒，被告知只能给予更换其他商品。

 

　　在今年上半年备案的投诉案件中，商家不履行售后承诺的，有38宗，占14.13%；而商家不履行退换货承诺的，有24宗，占8.92%。

 

　　三、5月24日，市民钟女士反映，在某金店购买了价值1100多元的18K金项链，单据注明同款可更换。5月25日项链就断了，觉得是质量问题。曾于5月30日与商家协商要求更换，商家却告知只能按5折回收更换。

 

　　四、3月27日，黄女士在某珠宝店购买了一价值6500元的玉器，购买时工作人员告知若不满意可更换其他产品。几天后要求更换黄金*饰时，商家却拒绝更换。

 

　　269宗投诉案件中，商家未提供鉴定证书、未提供发票等其他情况，有45宗，占16.73%。在37宗举报案件中，珠宝*饰的经营者涉嫌销售“三无”产品等违法产品，有4宗，占10.81%。

 

　　2月22日，市民陈先生反映，某超市举行抽奖活动，市民可前往柜台以小票兑奖。陈先生获得三等奖，奖励为价值1500元的手镯、399元玉石以及100元购物券。兑奖条件是需要在超市的玉石柜台购买任意一款玉石，才能把这些奖品带走。于是，他购买了一款价值599元的A类玉石，商家也开了单据给他。可是付款后，陈先生发现玉石色泽过于透明，怀疑并非**，要求工作人员出示玉石证明，但对方无法出示。陈先生认为这块玉石无生产厂家、无合格证、无厂家地址等，是三无产品，怀疑这是假货，要求商家退款，被其拒绝。

 

 

 

　　珠宝*饰不比其他家常日用品，购买时须多费心思。

 

　　（一）选“好”商家：选购贵重的珠宝*饰时，尽量不要到不规范的市场、流动展销会、“跳蚤”市场、旅游景点、网上和电视购物等场所途径购买。一般而言，大型商场和*专卖店较有信誉和资质保障，发生消费纠纷也相对容易得到解决。

 

　　（二）查验“标识”：选购珠宝*饰之前要注意查看标识是否齐全、标注内容是否规范。贵重珠宝*饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。

 

　　（三）警惕价格“陷阱”：目前珠宝*饰市场“高标低折”现象较严重，特别是珠宝、玉石价格虚高。经营者“高标低折”的行为属于**明令禁止的价格欺诈行为。同时，由于珠宝玉石是依据其自身品质来评价质量等级，级差价差关联密切。购买贵重珠宝*饰时千万不能贪小便宜，要特别注重产品品质。

 

　　（四）警惕换货“陷阱”：一些不法商家表面上同意为消费者换货或以旧换新，却以K金、足金换千足金，以轻换重，以次换好。换货或以旧换新时，要了解清楚两者之间价值是否相等，要让商家在购物凭证上注明换货后的饰品名、材质、产地、重量、品级等内容，以便日后维权。

 

　　（五）要索取书面“凭证”：发票是消费维权的重要凭证。针对一些不法商家利用似是而非的英文简写字母来以次充好的现象，建议消费者坚持索要全部用中文书写的发票。要让商家注明饰品名、材质、产地、重量、品级以及相关证书编号等。对于商家做出的各种口头承诺，也要以书面形式明确下来，并保存好相关凭证。一旦发生纠纷，要及时致电12315或12345投诉。