消费者变得更加挑剔，而零售价格持续上涨
2025-10-30 09:10 作者：佚名 文章来源：网络 点击:
一份新报告显示，零售业进入了一个新时代，这个时代的特点是消费者更加精明，同时期望值也更高。 2025 年 8 月 5 日至 24 日，AlixPartners 对超过 9000 名消费者进行了调查，调查内容涉及 140 家零售商和九个零售行业，包括珠宝店和百货商店。
这项研究考察了消费者如何对零售业绩的五个关键支柱——可及性、体验、服务、产品和价格进行排名和优先排序，以识别不同类别中情绪变化和购买驱动因素。
价格不一致让购物者渴望透明可靠的定价，这意味着他们需要回到实体店和那些提供真实性、专业性和感觉值得其时间和金钱体验的品牌。
与去年的报告相比，尽管持续的通货膨胀和关税压力推动成本上升，但价格已经失去了在消费者购买决策中的首要地位。
这些结果表明，购物者在评估消费方面正在发生更深层次的转变，表明对产品的情感联系和感知价值正在取代价格敏感度，成为主要的购买驱动因素。
Value over price 价值重于价格店内客流量上升了 4%，但购物篮大小和停留时间却在下降，这表明虽然消费者愿意重新参与，但他们不愿在体验或品质上妥协。
“时尚零售的核心基础正在受到消费者日益沮丧和善变的考验，”AlixPartners 全球时尚零售负责人索尼娅·拉皮尼斯基表示。
“消费者厌倦了解读价格游戏，厌倦了缺乏热情的服务，也厌倦了做太多工作。”
“这个行业把本该令人鼓舞的事情变成了交易性的东西。消费者仍然想要价值，但如今，这意味着品质、服务和真实性。
“理解并实现这一新定义的零售商有真正的机会重建持久的忠诚度。”
尽管消费者现在更倾向于认为价格不再是决定性因素，但奢侈品行业是一个警示案例，它展示了品牌如果定价过高，可能会迅速重新引发价格敏感度。
报告强调了零售商在特定类别中采取有针对性的价格上涨的机会，但这需要正确的分析和战略纪律来指导这些决策。
对连接的偏好胜过对价格的考虑正在重塑竞争格局，特别是在专业零售领域，男性现在在体验上表现出明显的偏好，尤其是在个性化营销的情况下。在专业购物领域的 Z 世代男性中，47%的人认为个性化营销是一个重要的购买驱动因素。
在实体店中，期望值正迅速提升。从产品可用性到员工专业知识等店铺相关属性，在所有年龄段中都获得了重要性。
消费者现在要求端到端的品牌体验，包括有帮助的员工、现货商品种类和连贯的故事叙述，这些是关键的不同点。
一个主题从报告中浮现：典型消费者已经从被动购买者转变为主动评估者；他们期望品牌在实质上有所表现，从质量、科学到体验和信任。
“价值的根本已经改变，”拉平斯基补充道。“消费者是知情、有目的且积极参与的。他们会奖励那些提供清晰和自信的品牌，而对于那些不提供这些的品牌，他们会迅速离开。”
资料来源：professionaljeweller
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