一份特别报告详细介绍了路易威登酩悦轩尼诗（LVMH）如何在消费者支出下降的情况下拥抱人工智能（AI）。 《华尔街日报》报道，LVMH 已与谷歌云合作，为旗下 75 个品牌创建了一个中央数据平台，并在供应链规划、定价、产品设计、营销和个人化等领域应用了预测性和生成性 AI 及代理。
例如，蒂芙尼公司的员工可以访问一个代理，该代理可以总结与每位客户的每项先前互动，并利用这些信息生成个性化的消息。
在电子商务领域，LVMH 使用了 Google 的 Search for Commerce 产品，以便更好地了解客户在其网站上搜索的内容。
技术对我来说是必不可少的，它能让我们变得超级高效，同时保留奢侈品的精神和本质，提供最佳的奢侈品体验。
Franck Le Moal, LVMH LVMH 弗朗克·勒莫瓦
LVMH 集团的 IT 和技术主管 Franck Le Moal 表示，这显著提高了转化率，证明了在当前经济环境下，技术是零售商的重点关注领域。
“市场对每个人来说都变得越来越艰难，”他说。
“我们在技术上投入了大量资金。对我来说，技术是必不可少的，它能让我们变得超级高效，同时保持奢侈品的精神和本质，提供最好的奢侈品体验。”
报告还显示，LVMH 正在使用 AI 程序根据诸如汇率波动等因素调整价格。设计团队现在使用生成式 AI 来构建“情绪板”以获得灵感，而营销部门则使用技术为电子商务网站生成更具个性化的文案。
文章来源：jewellermagazine
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