澳大利亚珠宝商协会因会员混淆而失去长期支持者
2025-03-25 09:17 作者：佚名 文章来源：网络 点击:
对于澳大利亚珠宝商协会 （JAA） 来说，一个原本不起眼的事件以失去一位支持该行业组织二十多年的成员而告终。 Jeweller 最近意识到 JAA 与一位自 2005 年以来一直是会员的珠宝店老板之间存在涉及“超额付款”的分歧。
简而言之，令人困惑的官僚主义立场、令人困惑的会员结构以及费用和退款的不明确性，导致 JAA 在 20 美元的分歧中实际上牺牲了 388 年的会员资格。
这家零售商（出于隐私问题而未被确认身份）正在审查财务事务，并发现了据信在三年内向 JAA 支付的一系列超额款项。
该企业主最初于 2 月 28 日通过电话向 JAA 总部提出了此事，据报道，该组织有“不退款”政策。
这次对话之后，JAA 行政协调员 Kerrilie Campbell 于 3 月 6 日发送了一封电子邮件，提供了有关会员资格的详细信息，并提出在未来几年更改会员级别。
部分混淆源于 JAA 的会员结构，这意味着有两个完全不同的会员类别适合该零售商，一个比另一个贵。
“会员费已根据续订时选择的会员类别收取。”
该成员随后在同一天向 JAA 运营经理 Megan Young 发送电子邮件，概述了对情况的理解，并重复了他关于超额付款的说法。
总而言之，与许多小企业一样，该会员的珠宝业务在 COVID-19 大流行期间缩减了规模。根据 JAA 网站上概述的标准，会员级别和相关费用可能会降低以匹配业务情况。
零售商在电子邮件中承认，每个会员都有责任确保他们的年度会员资格在正确的级别更新。
话虽如此，该会员要求在三年内退还部分差价（388 美元），这表明通过就会员级别和费用进行更清晰的沟通，可以避免这一事件。
作为拟议决议的一部分，甚至建议为未来的会员费提供信用额度——而不是作为部分退款的现金支付——将是合适的。
杨没有回答;然而，JAA 主席 Joshua Sharp 在 3 月 11 日的回应中似乎没有“读懂房间”，关于该会员对这次经历的沮丧。
夏普的电子邮件称，“会员费已根据续订时选择的会员类别收取”，该会员已经承认了这一点。
“与所有会员一样，每个人都有责任确保他们处于正确的会员级别，因为除非得到通知，否则我们无法查看每个会员的具体业务细节。”
夏普的电子邮件声称，JAA 无法为前几年支付的费用提供退款或抵免。然后，他向该会员提供了 12 月到期的早鸟续订费率（5% 的折扣），甚至在电子邮件中附上了发票。
由于对 JAA 对此事的处理方式不满，该成员决定在二十多年后退出该组织。
零售商的立场很容易理解：该企业有资格获得较低的会员级别，因此已经多付了三年的钱。
据零售商称，常识性的解决方案是发放信用或部分退款，因为该企业二十多年来一直是 JAA 的热心支持者。
在同一天对夏普的回应中，该成员解释说，虽然所涉及的资金无关紧要，但这是一个原则问题。
“手头的问题相对简单，我相信，本可以更友好地解决。不幸的是，解决我担忧的语气和方法让我感到作为一名长期会员被低估了，“该成员在 3 月 11 日写道。
“有问题的金额确实不大，但它反映了对依赖 JAA 道德和专业标准的会员的更广泛的信任和关怀原则。”
3 月 17 日回复该会员，承认虽然珠宝零售商的经济环境充满挑战，但该组织不能对会员所犯的错误负责。
在研究这场争议的情况时，已经确定了 JAA 会员结构的其他几个问题。
一个令人担忧的问题——这加剧了这种情况的混乱——是声称 JAA 不能为前几年支付的费用提供退款或抵免，这似乎是一种“一揽子”不退款政策。
“有问题的金额确实不大，但它反映了对依赖 JAA 道德和专业标准的会员的更广泛的信任和关怀原则。”
虽然 JAA 网站详细介绍了“隐私 + 退款政策”，但它指出，对于在一年中取消会员资格和/或支付未参加活动的会员，将不予退款。
这些退款政策均与争议无关，也不涵盖会员可能多付的款项，例如本案。
鉴于该会员所经历的困惑以及其他人也可能多付钱，即将发布的报告将详细介绍 JAA 会员结构的各种问题和异常情况。其中包括四个成员资格类别之间的术语和描述不一致。
Jeweller 就此事联系了 JAA;但是，目前尚未做出回应。
文章来源：jewellermagazine
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