美国珠宝品牌Jewelry.com电商生意经

大约三年前，美国珠宝*Jewelry.com发现了来自中国的巨大商机。这家2001年成立的珠宝*是美国**珠宝制造商Richline Group的子公司，而Richline Group则隶属于“股神”巴菲特执掌的投资公司Berkshire Hathaway。

2000年恰逢互联网行业泡沫破灭之际，**Ofer Azrielant从高端珠宝公司MIADORA手中买下了“Jewelry.com”这一域名。此后，Jewelry.com经历了从高级珠宝资讯平台到高端珠宝销售平台的转变。2012年开始，包括CAVALLI、GUY LAROCHE、JESSICA SIMPSON在内的一系列设计师*入驻平台。一年后，Jewerly.com与施华洛世奇合作创立专属*Crystaluxe，并于同年加入Richline Group。

巴菲特和Jewelry.com**Ofer Azrielant

“当时，我们有15%的流量和20%的利润来自中国。” Jewelry.com的营销总监Jon Azrielant坦言*让他震惊的还不是数据占比，“要知道那个时候，我们压根没开通直邮中国的业务，消费者也无法使用中国银行卡或支付宝购物。”Jon Azrielant发现，彼时不少中国消费者买到Jewelry.com的商品后得克服重重困难，“要么靠转运公司，要么得靠在美亲属代购。”

因此，Jewelry.com决定直接向中国消费者出售商品，并于2015年进驻天猫国际。“对我们来说，中国市场好比挂在**枝头的鲜美水果，我们必须要得到它。” Jon Azrielant说道。

入驻天猫国际两年半以来，Jewelry.com中国市场营收在总营收中的占比已从原来的20%攀升至三分之一。为了应对到来自中国的强劲市场需求，Jewelry.com已在美国陆续招聘了五名新员工来负责中国业务，甚至还增设了一条为中国客户定制的24小时客服热线。

不过，面对遥远而陌生的中国市场，Jon Azrielant自称还是“学生”。“我并不敢说我非常了解中国消费者，所以我们现在用*谦卑的态度去了解中国市场。” Jon Azrielant坦言，他印象*深的一课就是“中国日益崛起的中产阶层对美国商品是很感兴趣的”。

这一趋势或许也解释了Jewelry.com在中国成功的原因。目前，Jewelry.com拥有250个珠宝*，其中Crystaluxe和XPY这两个*在中国大受欢迎。Jon Azrielant直言，这两个*在去年双11的销量都十分不错，而XPY的热销也是一个出乎意料的惊喜。“XPY有一系列不同的设计，每个系列都与众不同，消费者可以选择动物图案或者其他图案来展现自己的个性。当时，我们真的没想到XPY也能卖得这么好。”Jon Azrielant说道。

Jon Azrielant还表示，中国电商的行业标准让美国同行相形见绌。“来到中国，我们为同一件商品拍摄了更多的产品图，并且对图片质量有更高的要求。我们还改良了产品包装，并增派了客服人员。”同时，为了满足消费需求，Jewelry.com还将珠宝证书密封包装。

那么，这个巴菲特旗下的珠宝*下一步还有什么打算？

“我们想要有更多的产品，更多的*和更多的设计。” Jon Azrielant表示，“*关键的是，我们还会继续提高中国用户的消费体验，创造更多价值，让我们的消费者更加满意。”

美国时间6月20日，阿里巴巴将在底特律举办一场美国中小企业论坛。这是阿里巴巴*次在美国举行大规模的论坛，也是美国中小企业**次在家门口参加这样的论坛。此次论坛主题是“连接世界”（Gateway ‘17），旨在为美国中小企业、农民和企业家创造更多的发展机会、带动美国并服务中国消费者，从而推动中美加强经贸合作。而象Jewelry.com这样的美国中小创业公司通过天猫打开中国市场的成功案例，正体现了这一精神。