黄金销售乱象频发！中消协公布第一季度投诉热点，指出三大违规行为！

 

 

图片来源于中国经营报

 

 

 

并举出了两个案例：

 

案例1.2024年3月14日，消费者杨先生通过消协平台投诉某电商平台。杨先生于2024年2月3日在该电商平台查看购买黄金戒指，一家店铺自称为某品牌黄金卖场，宣称在全国线下都有售后，并有证书和发票。消费者于是花费988元在该店铺购买了一个重量为2克的黄金戒指。杨先生收到货后里面的确有证书和发票，戒指也刻有足金999。前不久未婚妻发现戒指掉色发白，杨先生就去问商家客服，客服一直不予解释，只承诺是足金999。消费者就拿着戒指去线下品牌店检测，线下卖场商家表明产品不是他们的，证书和发票都是伪造的，且克重只有1.48克。消费者要求平台按照相关法律法规处罚店家并退一罚三，平台客服称只能退货退款。

 

案例2.2024年3月17日，消费者褚女士通过消协平台投诉某知名黄金品牌。其父母于2023年6月17日在安徽芜湖镜湖区中山路银座大厦该品牌黄金店铺购买黄金，消费过程中被该店销售员引导购买一口价黄金，且未告知具体重量，最后诱导两位老人花费14700元购买了实际重量只有16.6克的黄金空心手镯，并将原本21.57克的黄金项链通过以旧换新的方式又额外添加2500元，最后换成了9.7克的新黄金项链。2024年3月10日下午，褚女士和其父母前去该店与商家经理沟通，店内经理告知，由于购买时间较长，所以不予退款。消费者投诉要求退货退款。

 

【消协意见】黄金消费一般属于大额支出，消费者在购买黄金和黄金饰品时应尽量选择信誉良好、售后完善的品牌或经营者，不要贪图便宜购买明显低于市场价格的黄金饰品。克重是消费者购买黄金饰品最为关注的点之一，经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明，避免与其他黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者“一口价”黄金的具体克重和售后限制条件等，减少消费者因不知情购买而引发纠纷。

 

 

图片来源于中国质量监管

 

乱象1：网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符

 

 

随着黄金价格出现大幅增长，无论是国际金价还是国内黄金饰品零售价格都频频破历史纪录，高涨的金价多次登上微博热搜。网络直播间里，黄金销售一片火热，买黄金、“攒金豆”等成为消费者们的热门选择。然而，网购黄金并非尽如人意，存在着种种猫腻。消费者投诉激增，网购黄金的“套路”也愈发多样。探讨网络黄金交易中的种种问题，引发了人们对于购买“真金”的担忧与反思。网购黄金存在的问题不仅局限于虚假标称，还涉及到证书真伪、计价模糊、商品质量等多个方面。

 

消费者在消费过程中享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这是对消费者知情权的规定。与此相适应的，经营者提供商品或者服务时，需向消费者明确告知关于该商品或者服务的相关信息，保障消费者的消费知情权，有利于消费者做出是否消费的选择。

 

黄金首饰价值贵重，一旦发生短斤少两，将严重损害消费者权益。缺斤少两不仅给消费者带来物质损失，还损害了他们对商家的信任。因此，商家应该始终遵守法律法规，诚实守信，提供质价相符的商品和服务。根据《消法》第二十条、第五十二条及《江苏省消保条例》第二十四条的相关规定，商家销售短斤少两商品，理应对消费者做出赔偿。

 

面对黄金首饰“短斤缺两”之类乱象，监管部门要继续加强监管力度，完善市场诚信体系建设。并针对黄金首饰质量问题鉴定难等问题，提供更多便捷服务。

 

 

图片源于齐鲁晚报·果然视频

 

乱象2：黄金销售店铺关门跑路

 

前两个月，网上闹得沸沸扬扬的关于“中国黄金”和“山东黄金”店铺跑路事件，引发热议。调查发现其实许多消费者已连续多年和门店续约托管，不少人甚至从未见过自己托管的投资黄金条实物。

 

黄金托管业务不合规？北京全瑞律师事务所主任律师黄启瑞对中国新闻周刊介绍，根据《中国人民银行办公厅关于黄金资产管理业务有关事项的通知》的相关规定，黄金托管服务只能由金融机构和上海黄金交易所等经国务院、金融监管部门批准的黄金交易场所提供，“金店没有开展黄金托管业务的资质，该金店开展黄金托管业务违法。”

 

事实上，黄金托管业务，一直是行业“雷区”。近年来，黄金保管类骗局多发，各地监管部门也曾多次预警。

 

 

 

图片源于邛崃市场监管

 

乱象3：“一口价”黄金饰品纠纷多

 

近年来，“一口价”黄金因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等引发的消费纠纷时有发生。

 

“一口价”黄金饰品本质上是一种黄金首饰的销售模式。在这种模式下，黄金饰品不是以传统的克重为单位来计价，而是由金店直接定价销售。“这意味着消费者在购买时，不会得到关于饰品具体克重的明确信息，而是直接支付一个固定价格。因此存在许多问题和争议。”

 

那么，如何避免争议和纠纷，并使“一口价”黄金市场规范有序发展？专家认为，商家应该明确标明产品的克重，并在显眼的位置展示给消费者看，避免使用模糊或误导性的描述。如果消费者询问克重，商家应该如实告知，不得故意隐瞒或避重就轻。同时，商家应该清晰、明确地告知消费者关于换购政策的具体条款。

 

对此，市场监管部门也多次发出警示：提醒广大经营者要诚实守信，不得利用虚假或者引人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。向消费者推荐黄金饰品时，应仔细说明“一口价”黄金与“按克计价”黄金的区别，确保消费者的知情权和选择权。