黄金珠宝售后服务该怎么让顾客省心

 

从市消费者协会获悉，近日，该协会在受理投诉时发现，涉及电子产品（如手机）、珠宝*饰等商品的消费纠纷呈上升趋势，特别是珠宝*饰在产地、品质、色泽上争议多多，但由于对这类纠纷谁举证、如何举证等存在争议，出现问题往往难以有效解决。

 

据市消协投诉部人员介绍，《消费者权益保护法》第23条第3款规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。但规定中只列举了常见的几类耐用商品，而现实中的“耐用商品”远不止这些，手机、吸油烟机、钟表、*饰、家具是不是耐用商品？

 

经了解，以上商品是否为耐用商品很难界定，而当此类产品出现质量问题，消费者要求退换时，经营者大都要求消费者提供质检报告，无形中也增加了维权的难度和成本。同时此类产品质量问题有的缺乏相关检测标准，有的第三方检测机构不接受个人送检，消费者往往很难拿出有力证据反驳经营者给出的“人为因素造成”的理由。

 

那么，珠宝*饰等售后问题该怎样才能让消费者省心省力？对此，安徽徽达律师事务所律师樊雷，他说手机、吸油烟机等商品是否属于 “耐用商品”之列，该款并未明确。但他认为，从消费常识及立法目的来看，可适用该规定的商品应当与条文中列举的商品相类似。此外，市消费者协会建议，消费者在购买手机、电器、珠宝*饰等贵重商品时尽量选择正规的购物场所，而且消费时一定要索取凭证。当此类产品出现质量问题后，要及时与商家交涉协商，协商不成，要及时起诉，以维护自己的合法权益。