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目前,重庆“好商场”评选活动市民投票阶段已进入尾声,评选即将进入专业评审阶段,评审专家组由市商委、零售商协会、市主流媒体等相关人士组成。据悉,企业信用、服务水平、经营环境等是本次专业评审的重要环节。为保证评选的公平公正,组委会将综合市民投票与专业评审,评选出重庆“好商场”及单项奖。
据市工商局相关负责人介绍,我市已于2003年建立全市社会信用体系,企业信用接受工商管理部门的监督,商场作为服务性行业,消费者的满意度、企业有无重大查处记录将是评选“好商场”的重要依据。
根据评审标准,对商场的经营规模要求营业面积达5000平方米以上(营运1年以上),销售规模达到7500万元以上。在商品结构上,国内*则需达到40%以上,国际*达到10%以上。
在经营环境方面,要求休息场所面积占经营面积的1%以上,并备有饮水机、纸杯、公用电话、充电器等设施。在卫生间内,需为顾客免费提供纸巾(烘干机)、洗手液等。试衣间则不能装有电表、配电箱等设施。在商场内的通道、电梯、楼梯、卫生间等处实现无障碍。服务台、收银台、公用电话等设施处需设低位装置。此外,商场停车场需具有清楚的标识,并能提供引导泊车服务。
服务水平方面,要求总服务台能够熟练使用英语、手语接待顾客,无障碍接待投诉。商场应实行先行负责制,无障碍退换货,并能够提供3种以上免费附加服务。同时,商场需设有VIP顾客接待室并有专人负责和接待。VIP顾客消费占年销售额的 20%以上。每年组织VIP顾客活动不得少于2次。
市零售商协会秘书长李运杨认为,当选重庆“好商场”应满足以下四大条件:一是时时处处为顾客着想,真心实意为消费者服务;二是商品货真价实,童叟无欺;三是良好的消费氛围、便捷的服务保障;四是畅通的投诉渠道、快捷的处理反馈。专家组将以这四大标准为原则对商场进行全方位评估,为市民们推荐一批规模硬件先进、质量管理严格、服务文明规范的好商场。
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