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尽管商场线上线下的亲密接触受到软硬件条件的制约，未来的发展模式有些模糊，但不可否认的是，O2O盛宴将拉开传统零售业的转型大幕。
近年来，以电商行业为代表的互联网经济的兴起，给传统零售业带来了巨大的压力。众多传统零售商、百货店开始纷纷寻找新的突破口，通过布局移动CRM和O2O，增加和用户的互动和黏性，进而采集更多的用户数据。目前，总部位于浦东浦建路的上海新世界（600628）百货正在进行不断的尝试。
做到O2O并不容易
3月8日，支付宝、微信支付成功潜入传统零售的世界。当日，沪上很多商户橱窗上也多了“淘宝生活节参与商户”的标识。
从目前的情况来看，商场所做的O2O的尝试尚不成熟。
她在3月8日前参加了巴黎春天连同手机淘宝推出的活动，“**”到一张“3.8元兑换100元”的电子抵用券，可以在3月8日当天使用。只是让黄小姐意想不到的是，这次购物体验并不顺利。
“我以为这样的电子券就跟团购券一样，付款时出示就可以了，结果到了五角场店才发现，电子券需要先兑换成实物券，结果排队换券花了1小时。”黄小姐表示，除了兑换实物券需要排队之外，付款时排队更加无法避免，“由于排在前面的顾客的账单好几次出现错填或者是部分商品无法参加商场活动的问题，付款差不多也用了1个小时。也就是说，为了用掉这张券，前前后后用了2个多小时去排队。”
对此，一位业内人士认为，黄小姐的案例可能并不能代表所有商场对于O2O的尝试，但也确实把目前商场发展O2O的矛盾凸显出来。“现在商场做的更多的是把消费者从线上吸引到线下，但是却没有注意到消费者的线下体验。”该业内人士表示，O2O的一大优势就是快捷、效率，“但像黄小姐这样，牺牲了大把的时间，又没有很好的购物体验，这样的模式不可持续。”
虚拟预付卡有创新
实际上，针对O2O，巴黎春天所属的上海新世界百货也一直在寻求突破。记者了解到，上海新世界百货此前与财付通合作，推出了“三卡合一”的虚拟预付卡——新世界百货微乐付卡。该卡将会员卡、积分卡和预付卡的功能进行了相互的结合。
据介绍，新世界百货微乐付卡的申请过程并不难。*次开卡的消费者，可直接在新世界百货的微信公众账号内完成开卡，只需要完成“设置支付密码”、“绑定手机号码”、输入“短信验证码”三步，即可拥有一张新世界百货的虚拟预付卡，不需再去商场办理。
除了不需要亲自跑商场办卡外，新世界百货微乐付卡在结算时也不需要出示实体预付卡，消费者仅需打开微信向收银员出示该虚拟卡面的条形二维码，收银员扫描后即可轻松完成支付。
此外，新世界百货微乐付卡的用户持此卡在新世界百货消费，还可获得高额积分和多重会员特权。用户可以在“我的特权”里查看各门店优惠信息、别人的购买评价，也可以利用微信的定位功能，选择上海的10家门店就近消费。
相关功能仍有待推广
业内人士认为，这种将会员卡、积分卡和预付卡三卡合一的模式，尚属国内*创。不仅为用户带来了更精细化的消费体验，也实现了传统实体预付卡到虚拟卡的转换，开启了预付卡业务的新时代。
不过，该卡的充值及支付功能目前仅有上海新世界百货总部附近的巴黎春天浦建店支持。
新世界百货的负责人表示，“市场同质化严重，就必须进行合作与创新，打造全新的产业链和业务模式。借助微信平台，我们可以轻松与用户进行互动，根据用户的行为，定制化推送所感兴趣的商品和服务。更加精细化、高附加值的服务，才是留住用户的关键。”
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