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在城市文明创建工作中，各大商场的文明程度是*城市文明程度指数测评的重要内容之一，商场形象也是体现一个城市文明形象的重要窗口。经过前一阶段的创建工作，我市各大商场文明程度进一步提升，有4家商场被评为“文明示范商场”。
来到中心商业区一商场的入口处，一块色彩明亮的“遵德守礼”提示牌便映入眼帘，“文明礼仪，从我做起”“讲文明语，做文明事，当文明人”……一句句文明标语，让人感到很舒适、温馨。进入这样的商场，顿感一股扑面而来的文明之风和浓厚的文明氛围。
争创文明
提升企业综合竞争力
今年2月7日，市委、市政府召开深化*文明城市创建工作动员大会，对创建工作高度重视，决心坚定。根据**测评体系，创建工作必须抓到单位、点位、细胞上；特别是公共环境、公共秩序、公共关系和一些重点工作，都要到点位上。
作为文明创建的重要点位，全市各大商场形象成为公共环境的窗口之一。市商务局局长黄远新在文明示范商场创建动员现场会上指出，各责任单位要根据各自职能，加强对创建单位督促和指导，着眼全局，创新推进工作，不断提升“文明示范商场”的创建水平。要突出行业特点，把握工作实质，不断提升服务质量和提升形象；要延伸示范触角，把握工作细节，把解决问题作为文明示范的落脚点，使示范工作更扎实，更生动，更具影响力；要注重示范载体，把握工作实效，让广大群众感受到“文明示范商场”带来的变化，提高群众的支持率和满意率。
“创建文明示范商场，不仅提升了企业文化内涵，还能展示商场的文明形象，归根结底就是提高企业的综合竞争力。”黄远新指出，创建*文明城市不是哪个部门的事，更不是哪个单位或个人的事，而是每个市民的事。创建文明示范商场**的受益者是商场企业。
示范引领
扎实开展文明创建行动
去年10月，全市20个“文明示范商场”创建单位，经过一系列创建工作，进一步完善提升，今年1月，遂宁新都、摩尔春天百货、永逸百货、沃尔玛共4家商场被命名为遂宁市“文明示范商场”。黄远新表示，各大型商场（超市）将不断推进“文明示范商场”建设，力争今年3月市城区建成10个“文明示范商场”。
“您好，欢迎光临。”走进遂宁新都商场，温馨的问候、大方的仪表、文明的环境都给顾客深刻的印象。遂宁新都从一般商场升格为“文明示范商场”，成为创建的典型。究其商场具体做法，重庆新世纪百货遂宁新都副总经理刘贵兵介绍，企业从商场环境及商品质量、商场的消防安全管理、控烟控酒等方面采取措施，做出努力，还设置了“遵德守礼”等文明标语、消费纠纷协调办公室以及志愿者服务站等。
在提升商场环境方面，遂宁新都加强了对卖场环境及各类标示标牌、安全服务设施的考核；强力执行商场服务员以标准普通话为顾客服务，强调统一着装规范，仪态端庄，挂牌上岗，特别要求使用文明用语以及服务规范热情，倡导顾客文明购物；在商品质量方面，商场加大检查力度，严禁销售假冒、“三无”、过期产品，并且要求所售商品明码标价，产地明确，规格清楚，生产日期清晰。为了保障消费者权益，商场建立了完善的服务保障体系，在总服务台和寄存处设置了意见箱和接待人员，公布了投诉电话，保证投诉完结率100％。并且商场还承诺“15日不满意退换货”服务，提升顾客对商场的满意度。
在加强商场的消防安全管理方面，遂宁新都制定了完善的消防安全责任制度、检查保养制度，并上墙公示，确保消防通道及逃生导向标识清晰、规范，消防通道保持畅通。并要求责任部门定期清洁检查消防栓、灭火器等消防设备，现场履行检查记录。
在落实控烟控酒方面，遂宁新都严格执行不向未成年人出售烟酒，在柜台显著位置设置“严禁向未成年人出售烟酒”的标识。商场还在电梯口、出入口等人流集中、出入必经的公共场所设置了大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”等多种文明提示牌，不断提醒市民的文明行为，提升城市整体文明形象。
规范管理
七项指标考核商场文明程度
市商务稽查支队有关负责人介绍，他们在开展商场检查工作中发现，部分商场在文明环境和规范管理方面仍然存在不同程度的问题。有关负责人表示，要创建成为“文明示范商场”，必须要达到七项大指标。主要包括商场环境及商品质量、公益广告、“遵德守礼”提示牌、无障碍设施、消防安全、控烟工作落实、志愿服务站等方面做具体要求。其中针对消防安全指出，消防通道及逃生导向标示清晰、规范，消防通道畅通，无堵塞现象，消防安全制度健全，有责任制度、检查保养制度、有专人负责，并上墙公示，消防栓（箱）、灭火器完好、清洁，按规定有定期检查记录单，按规定安装好电子视频监控系统，明显标志，运行正常。
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