2015年珠宝行业O2O微营销解决方案年度测评之运营篇

 

        珠宝行业O2O模式兴起之后，市面上出现的开发O2O解决方案的服务商就达千余家，面对层出不穷的O2O服务商，商家该如何选择适合自己的呢?此系列文章，本站编辑选取了四家行业内排名较靠前的O2O微营销服务商：点点客、微盟、波导微我、东方美宝进行测评。点点客，国内该领域**一家上市公司，其微信解决方案覆盖各个商业领域的移动社交营销需求;微盟，中国**的微信开发服务商之一，在全球范围已拥有代理1000多家，其基于微信为企业提供开发，运营，培训，推广一体化解决方案，帮助企业实现线上线下互通等多层面业务开发;波导微我，作为挂牌上市企业波导旗下全资子公司，其与腾讯携手推出微信公众平台第三方特色功能，DIY微官网，微传播等业务;东方美宝，国内**的珠宝垂直电商，自成立以来就专注于帮助传统珠宝行业拥抱互联网，为传统珠宝行业提供完整的O2O解决方案。

 

        从O2O构建体系来说，运营、推广、销售、服务以及数据五大方面缺一不可，此系列文章，小编会将这五大方面做个横向测评，供广大珠宝企业参考。本篇将以微营销*基本的功能——运营为出发点进行一一对比。

 

        运营作为O2O微营销*基础的功能，除了能保持其日常流量和关注度外，更能对企业*推广以及产品宣传等起到强大的正面作用，更能增强粉丝的信任感和亲近感，让企业平台更加人性化，并提高粉丝对平台的粘性，将潜在客户发展为强大购买力。

 

        四家O2O服务商运营大测评

 

        运营作为O2O微营销方案*基础、*不可缺少的功能之一，它是指微信后台的管理和相关操作，一般包括基础操作、自动回复、素材中心、微官网等四大功能。下面，小编对上述四家O2O服务商运营的四大功能一一进行比较。

 

        基础操作

 

        基础操作一般包括微信自定义菜单，粉丝管理，消息管理和消息推送四个方面。自定义菜单分为三个一级菜单和五个子菜单，能帮助企业快速搭建微信框架，随用户需求而定;粉丝管理是指用户可将粉丝分组，修改粉丝备注名，以方便对粉丝进行管理;消息管理是指用户可回复以及收藏粉丝消息，可提高平台与粉丝间互动性，增强粉丝粘性;消息推送，用户可自行编辑图文消息或其他消息推送给粉丝，保证公众号阅读量和流量。四家具体表现如下：

 

 

        点点客、微盟都有基础服务功能，但是操作相对繁琐，需要从一排排菜单中找到相关功能，易用性和操作性稍差;

 

        总结：

 

        波导微我的基础服务侧重点在营销方面，粉丝管理方面较薄弱，基础服务功能只实现了自定义菜单和消息推送，且消息推送这一功能体验感欠佳;

 

        东方美宝相对于其他三家而言，在基础操作这方面做得更加深入一点，尤其在消息推送方面能够针对粉丝的分组、地域、年龄、购买情况等进行**化推送。

 

 

        自动回复设置主要功能是粉丝关注或留言后，在后台直接进行回复，便于增强与粉丝互动性。自动回复功能一般包括：*次回复关注，无匹配回复，图文回复，地理位置回复，语音回复和视频回复六大方面。*次关注回复，用户可自行编辑粉丝*次关注公众号的回复内容，拉近与粉丝距离;无匹配回复，用户发送的信息，没有匹配关键字回复，自动推送多图文消息，不会出现“问而不得”的情况;图文回复，订阅号每天可推送一条消息，服务号每月四条，图文回复可将文字与图片结合，使得内容版面更丰富，粉丝阅读感更好;地理位置回复，商家设置好门店位置后，粉丝发送当前位置，系统将门店位置推送给用户，并显示距离，用户可以进行导航操作或拨打电话，让客户顺利到店;语音和视频回复，用户自行编辑语音以及视频回复内容后，根据粉丝发送关键词发送该视频或是语音回复，让平台更具人性化，增强与粉丝亲近感。自动回复功能不可缺少，四家在这方面表现如下：

 

 

        点点客、微盟、波导微我在自动回复方面都有所涉及;

 

        总结：

 

        地理位置回复这一功能只有微盟和东方美宝实现，无匹配回复只有波导微我和东方美宝实现，而语音和视频回复只有东方美宝实现;

 

        相比上述三家，东方美宝在自动回复方面功能更丰富强大，商家推送内容的形式更多样，同时增加了与粉丝的互动性，又提高了信任度。

 

        素材中心

 

        微信公众平台作为O2O解决方案的一个载体，需要通过图文消息来与用户进行联系和进行推广，因此素材就显得非常重要。素材中心一般由素材管理，内容库和图片库三部分组成。素材管理，用户可进行修改、删除等操作，可直接发送至粉丝，操作快速简便;内容库分类管理图文的素材库，可实现自动添加图文消息，节省50%的工作时间;图片库，将不同图片分类别集中，商家可将图片直接选用，作为图文消息的封面图片和内容配图，帮助商家节省大量时间。四家在这方面具体表现如下：

 

 

        点点客、微盟、波导微我、东方美宝都具有素材管理功能，方便商家进行运营，但对于直接提供内容与图片，由于需要大量人力与时间，点点客、微盟、波导微我都没有涉及;

 

 

        相比其他三家，东方美宝在这方面依托垂直优势，编辑整理了珠宝行业的素材，涵盖内容库、图片库等，商家直接可以拿来就用，提高了商家运营工作效率，省时省力。

 

 

        微官网是指在建立在手机端的官方网站，可直接在手机端进行浏览。微官网一般分为模板和二级页面两个方面。微官网模板可供用户直接套用模板建立微官网，省时高效;二级页面的编辑能让微官网内容更丰富，更立体。四家比较如下：

 

 

        总结：

 

        点点客，微盟，波导微我，东方美宝四家服务商都具有微官网*基本的模板功能，点点客与微盟实现了二级页面功能，波导微我没有订制二级页面功能;

 

        东方美宝作为珠宝垂直平台，相比另外三家服务商而言，专门针对珠宝行业制定了一些模板，供珠宝商使用，行业垂直度深。

 

        综上，小编将行业内四家O2O解决方案提供方从四个方面做了详细的对比，四家提供商运营功能都非常强大且各有特色。点点客和微盟作为综合类服务商，涵盖内容广泛，但综合类平台往往垂直度不深，面广但专业度欠缺，且细小的运营功能并未定制完全;波导微我运营的侧重点在营销功能，其营销功能强大，但对于前期基础服务和吸粉方面相对薄弱;东方美宝是珠宝类垂直平台，每一项功能都是根据珠宝行业订制，垂直度专业度更深，运营功能全面且划分得当，细节类的版块也做的面面俱到，运营能力较强。