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2015年珠宝行业O2O微营销解决方案年度测评之运营篇

2016-01-14 10:51 作者:资讯社区服务 文章来源:未知 点击:

【导读】国际珠宝深圳人才再过一个月左右,春节马上就要到了,又到了年终进行总结的时候了,回首2015年的珠宝行业处于急需转型的非常时期,周大福,六福珠宝等知名珠宝企业遭遇大量关店潮和盈利亏损冲击,正大福珠宝宣布倒闭;相反卡地亚开拓电商渠道,刚泰控股收购珂兰钻石后迅速切入电商;翡翠王朝、钻石小鸟等电商企业做得风生水起。传统珠宝所经受的巨大挫折和众多企业纷纷投入电商怀抱的差异让众多珠宝人看到了互联网的力量以及行业急需转型的现实。互联网与珠宝结合产生的新力量和 “互联网+”计划被纳入李克强总理的政府工作报告后,“O2O模式”迅速升温并被广泛运用到各行各业包括珠宝行业中来,且因珠宝产品体积小、价格高、购买频次低但线下体验需求强的特点,O2O这一线上线下无缝对接的新模式被认为最适合用于珠宝行业转型。

 

2015年珠宝行业O2O微营销解决方案年度测评之运营篇
 
        珠宝行业O2O模式兴起之后,市面上出现的开发O2O解决方案的服务商就达千余家,面对层出不穷的O2O服务商,商家该如何选择适合自己的呢?此系列文章,本站编辑选取了四家行业内排名较靠前的O2O微营销服务商:点点客、微盟、波导微我、东方美宝进行测评。点点客,国内该领域唯一一家上市公司,其微信解决方案覆盖各个商业领域的移动社交营销需求;微盟,中国最大的微信开发服务商之一,在全球范围已拥有代理1000多家,其基于微信为企业提供开发,运营,培训,推广一体化解决方案,帮助企业实现线上线下互通等多层面业务开发;波导微我,作为挂牌上市企业波导旗下全资子公司,其与腾讯携手推出微信公众平台第三方特色功能,DIY微官网,微传播等业务;东方美宝,国内最大的珠宝垂直电商,自成立以来就专注于帮助传统珠宝行业拥抱互联网,为传统珠宝行业提供完整的O2O解决方案。
 
        从O2O构建体系来说,运营、推广、销售、服务以及数据五大方面缺一不可,此系列文章,小编会将这五大方面做个横向测评,供广大珠宝企业参考。本篇将以微营销最基本的功能——运营为出发点进行一一对比。
 
        运营作为O2O微营销最基础的功能,除了能保持其日常流量和关注度外,更能对企业品牌推广以及产品宣传等起到强大的正面作用,更能增强粉丝的信任感和亲近感,让企业平台更加人性化,并提高粉丝对平台的粘性,将潜在客户发展为强大购买力。
 
        四家O2O服务商运营大测评
 
        运营作为O2O微营销方案最基础、最不可缺少的功能之一,它是指微信后台的管理和相关操作,一般包括基础操作、自动回复、素材中心、微官网等四大功能。下面,小编对上述四家O2O服务商运营的四大功能一一进行比较。
 
        基础操作
 
        基础操作一般包括微信自定义菜单,粉丝管理,消息管理和消息推送四个方面。自定义菜单分为三个一级菜单和五个子菜单,能帮助企业快速搭建微信框架,随用户需求而定;粉丝管理是指用户可将粉丝分组,修改粉丝备注名,以方便对粉丝进行管理;消息管理是指用户可回复以及收藏粉丝消息,可提高平台与粉丝间互动性,增强粉丝粘性;消息推送,用户可自行编辑图文消息或其他消息推送给粉丝,保证公众号阅读量和流量。四家具体表现如下:
 
2015年珠宝行业O2O微营销解决方案年度测评之运营篇
 
        点点客、微盟都有基础服务功能,但是操作相对繁琐,需要从一排排菜单中找到相关功能,易用性和操作性稍差;
 
        总结:
 
        波导微我的基础服务侧重点在营销方面,粉丝管理方面较薄弱,基础服务功能只实现了自定义菜单和消息推送,且消息推送这一功能体验感欠佳;
 
        东方美宝相对于其他三家而言,在基础操作这方面做得更加深入一点,尤其在消息推送方面能够针对粉丝的分组、地域、年龄、购买情况等进行精准化推送。
 
        自动回复
 
        自动回复设置主要功能是粉丝关注或留言后,在后台直接进行回复,便于增强与粉丝互动性。自动回复功能一般包括:首次回复关注,无匹配回复,图文回复,地理位置回复,语音回复和视频回复六大方面。首次关注回复,用户可自行编辑粉丝首次关注公众号的回复内容,拉近与粉丝距离;无匹配回复,用户发送的信息,没有匹配关键字回复,自动推送多图文消息,不会出现“问而不得”的情况;图文回复,订阅号每天可推送一条消息,服务号每月四条,图文回复可将文字与图片结合,使得内容版面更丰富,粉丝阅读感更好;地理位置回复,商家设置好门店位置后,粉丝发送当前位置,系统将门店位置推送给用户,并显示距离,用户可以进行导航操作或拨打电话,让客户顺利到店;语音和视频回复,用户自行编辑语音以及视频回复内容后,根据粉丝发送关键词发送该视频或是语音回复,让平台更具人性化,增强与粉丝亲近感。自动回复功能不可缺少,四家在这方面表现如下:
 
2015年珠宝行业O2O微营销解决方案年度测评之运营篇
 
        点点客、微盟、波导微我在自动回复方面都有所涉及;
 
        总结:
 
        地理位置回复这一功能只有微盟和东方美宝实现,无匹配回复只有波导微我和东方美宝实现,而语音和视频回复只有东方美宝实现;
 
        相比上述三家,东方美宝在自动回复方面功能更丰富强大,商家推送内容的形式更多样,同时增加了与粉丝的互动性,又提高了信任度。
 
        素材中心
 
        微信公众平台作为O2O解决方案的一个载体,需要通过图文消息来与用户进行联系和进行推广,因此素材就显得非常重要。素材中心一般由素材管理,内容库和图片库三部分组成。素材管理,用户可进行修改、删除等操作,可直接发送至粉丝,操作快速简便;内容库分类管理图文的素材库,可实现自动添加图文消息,节省50%的工作时间;图片库,将不同图片分类别集中,商家可将图片直接选用,作为图文消息的封面图片和内容配图,帮助商家节省大量时间。四家在这方面具体表现如下:
 
2015年珠宝行业O2O微营销解决方案年度测评之运营篇
 
        点点客、微盟、波导微我、东方美宝都具有素材管理功能,方便商家进行运营,但对于直接提供内容与图片,由于需要大量人力与时间,点点客、微盟、波导微我都没有涉及;
 
        总结:
 
        相比其他三家,东方美宝在这方面依托垂直优势,编辑整理了珠宝行业的素材,涵盖内容库、图片库等,商家直接可以拿来就用,提高了商家运营工作效率,省时省力。
 
        微官网
 
        微官网是指在建立在手机端的官方网站,可直接在手机端进行浏览。微官网一般分为模板和二级页面两个方面。微官网模板可供用户直接套用模板建立微官网,省时高效;二级页面的编辑能让微官网内容更丰富,更立体。四家比较如下:
 
2015年珠宝行业O2O微营销解决方案年度测评之运营篇
 
        总结:
 
        点点客,微盟,波导微我,东方美宝四家服务商都具有微官网最基本的模板功能,点点客与微盟实现了二级页面功能,波导微我没有订制二级页面功能;
 
        东方美宝作为珠宝垂直平台,相比另外三家服务商而言,专门针对珠宝行业制定了一些模板,供珠宝商使用,行业垂直度深。
 
        综上,小编将行业内四家O2O解决方案提供方从四个方面做了详细的对比,四家提供商运营功能都非常强大且各有特色。点点客和微盟作为综合类服务商,涵盖内容广泛,但综合类平台往往垂直度不深,面广但专业度欠缺,且细小的运营功能并未定制完全;波导微我运营的侧重点在营销功能,其营销功能强大,但对于前期基础服务和吸粉方面相对薄弱;东方美宝是珠宝类垂直平台,每一项功能都是根据珠宝行业订制,垂直度专业度更深,运营功能全面且划分得当,细节类的版块也做的面面俱到,运营能力较强。
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