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珠宝门店营业员培训手册
目录
1.序
2.职业道德
3.专业基础知识
4.鉴定证书
5.*饰品种
6.*饰文化
7.*饰佩戴常识
8.售前准备
9.接待礼仪
10.商品展示
11.商品交付
12.售后服务
13.商品保管
14.柜台交割
15.柜组台账
16.柜台交接班
1序 做一名职业的珠宝营业员
珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。
职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊*营业员的职业操守。
通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝*饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解*饰品种、*饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及*基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。
做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。
2职业道德：
一． 热爱本职、忠于职守
二． 遵纪守法、廉洁奉公
三． 公平买卖、文明经商
四． 接待顾客、真诚守信
五． 礼貌待[来自www.glzy8.com管理资源吧]客、热情服务
六． 刻苦学习、钻研业务
职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝*饰营业员的职业道德规定了珠宝*饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝*饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝*饰营业员职业活动的指南。珠宝*饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
1．热爱本职、忠于职守
热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝*饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝*饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。
2．遵纪守法、廉洁奉公
遵纪守法、廉洁奉公是珠宝*饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动
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