（二）珠宝销售门店遭珠宝调包被顺手牵羊等案例总结

 

 

        案例一：顾客已经第三次来店看克拉钻，之前还拍了照片，这次来看了半天又没买，第二天，店助发现该钻石有些问题，经检测，发现钻石不是原来的钻石，而是一颗锆石。

 

        分析：该顾客在**次看钻石时，已经记下了该钻石的款式和镶嵌方式，回家后仿制了一件，后面几次来看时，寻找调包机会，一旦有机可趁，调包走人。这种事情也有可能发生在黄金、铂金等商品上。在这类事件上有可能该犯罪人与其他人配合，在试戴过程中该顾客叫其他行人或顾客，干扰销售人员的视线，趁机调包。

 

        应对措施：

 

        1、 销售人员需要对自己的货品详细了解，了解商品特色，尤其是高价商品，在给顾客看完后仔细检查货品是否与之前相同。

 

        2、 销售人员在顾客试戴时，需要时刻注意饰品，不能让饰品离开自己的视线。

 

        3、 商品与标签不要分离，发现分离应及时处置，确保不会发生安全隐患。

 

        4、 如出现此类事件，**时间上报公司，由公司进行报案处置。

 

        案例二：一个顾客进店挑选金条，选中一条100克的，比较了多条以后，确定下来，然后拿出自己的银行存折，展示上面的金额，问哪里有***银行？然后把金条盒子交给销售人员，开车去取款，等了很长时间，见顾客未回来，销售人员打开金条盒子，发现金条已经不在了。

 

        分析：顾客在还金条盒时，已经将金条塞进自己手里或其他位置，一般用去银行或去车里拿钱等迷惑销售人员，有些作案人员甚至还会丢下100元订金，说马上就拿这个。趁机逃跑。

 

        应对措施：

 

        1、 顾客选中商品后，一定要检查商品是否完整，顾客没有交款之前，饰品不能脱离视线，有包装盒的，一定要确认清楚。

 

        2、 如出现此类事件，**时间上报公司，并听从公司安排予以报案处理。

 

        案例三：一个顾客进店，拿出一个大黄金戒指想要换款，顾客不同意熔化。员工通过火烧验证后，为顾客挑选，顾客也不愿意贴钱。挑选完毕，开完票后，顾客交到收银台，又反悔表示不想换了，拿回了旧金。员工反复劝说，顾客犹豫了半天，同意换款。等顾客走后，发现该旧金有问题……

 

        分析：顾客先拿出的旧金是真金，通过所有的验证过程，给员工留下是真货的印象。等待员工开完票，在付钱时犹豫，甚至有些人会等到收银章盖好时再装着犹豫，都是为了便于快速脱身。在犹豫的过程中，顾客拿回先前的戒指，寻机在口袋里用一个事先准备的同样大小的假金进行了调包。因为票据已经全部完毕，稍微不小心，作案人员快速逃离现场。

 

        应对措施：

 

        1、 旧金在操作过程中，只要脱离过销售人员的视线，就一定要进行重复的验金，避免在过程中导致调包发生；

 

        2、 旧金调换操作，销售接待人员是**责任人，一定要亲自过问所有的步骤过程，发生任何问题都需自己承担，所以务必要认真，不能因眼前的销售而忽视了货品安全。

 

        3、 旧金在入库前一定要再次复秤，确保**时间发现问题。

 

        4、 如遇此类事件，**时间上报公司，并听从公司安排予以报案处理。

 

        员工在日常销售中，一定要养成良好的安全习惯，跟踪服务是能够有效杜绝相关事件发生的。同时，大克重和高价的饰品销售时，请求同事协助。销售过程中，对于发现非正常情形的，应尽量不要拿出饰品。拿出饰品后，要注意及时关闭柜门，饰品不要脱离自己的视线，展示饰品**是拿一件放一件，杜绝销售中的安全隐患。安全重于泰山。

 

        *后，还有一点：顺手牵羊