职场感悟|**店员的十年生活

 

 

        Rita在“*品牌”工作的朋友，一个二十多岁的男孩经常忙到不吃午饭，累到不行了就到洗手间猛抽两口烟，再鼓足勇气一头“扎”进店里“博命”。其实店里并没有那么多客流，但店员们一分钟也舍不得离开，每天每人的销售额必须达到5～6万元，才能完成指标。

 

        诱惑是巨大的，如果每人每月销售额超过100万，就能拿到1.7%的高额提成，加上底薪，每月就能拿到2万元；完成80%的任务，提成就变成了1.4～1.5%；完成60%，提0.85%——这是底线，低于这一数据，就别想拿提成了！

 

        巨大的刺激和压力让店员近乎疯狂。Rita和朋友难得一起吃一顿饭，朋友竟手机不离手，忙着跟VIP“大财主”们打电话。朋友满面笑容，语调轻松愉快，把客人哄得十分开心。放下电话，立刻脸色大变，坠入极度焦虑中。

 

        一般的**门店一共只有十几个店员，除了店长、副店长，平时店里保持4名店员的状态。

 

        业内传言，一个意大利**牌在南京西路的旗舰店，在全国所有**门店中的销量都是数一数二的，每月达1800万到2500万元，但始终保持着十几个店员的规模。店员的月收入从1.4万元到2万元不等，远远超过了业内平均水平。“如果增加店员，销量并不会再上去，但分到每个人头上的钱就变少了。”Rita说，在**门店工作，**的痛苦就来自于业绩的压力。

 

        在南京西路的**店工作几年甚至只有几个月之后，店员们身心俱疲。很多人宁愿转到黄浦区外滩一带，在生意相对清淡、压力较小，但薪水也很少的冷门品牌工作。从二十出头入行做**开始，店员们接下来的黄金十年中往往在不同的品牌之间跳槽，获得大同小异的待遇。工作的品牌不断上台阶，穿的制服也会越来越昂贵。

 

        然而，他们一旦超过三十岁，长期透支的身体就会开始出问题，逼迫店员们寻找新的出路。只有极少的店员会转任店长，乃至区域经理。他们中有的人会选择定位稍低的品牌，谋一个管理的职位。有的索性逃离上海，回到自己的家乡。

 

        Sunny觉得，自己未来的出路只有转行卖珠宝了。因为目前只有珠宝方面缺人，且不那么在乎年龄，做时装的经验在珠宝行业也比较吃香，他在等待一个合适的机会。

 

        其实几个月前，他还去一个法国时装**牌面试过，与面试官相谈甚欢。他满以为自己这样的经验和素质，应该问题不大。可是，直到那家新店开张，他才意识到刚满三十岁的自己真的“老了”。那个**牌招募了一群大学毕业生，青春逼人，就像当年在Esprit的Sunny自己。每月4000～5000的起薪，年终还有1～2万元的分红，应届生很满意。

 

        “不像国外，有酒店管理、时尚服务方面的技术学校。**在中国不在乎他们什么专业，只要长相漂亮、性格活泼、身体好。他们年轻、好管理。”Sunny说，一线品牌每年都会招收一大批本科生，也会招一些像他这样有其他品牌工作经验的店员。但品牌明显把工作经验放在次要位置。

 

        老员工脾气大、没激情是不被喜欢的原因之一，此外，在同一家公司工作一定年限后，公司就要和员工签订“无固定期限合同”。目前行业里的潜规则是唯恐成为员工“养老院”，不怕高频率的员工换血，怕的是门店里的员工越来越懒。有些品牌区域经理或店经理会想方设法苛刻对待老员工，迫使他们提前离开。

 

        Sunny其实了解这些品牌在他们欧洲总部的做法。在欧洲，一些白发苍苍的店员甚至仍然面带微笑地站在店里，“终身雇佣”几乎成为惯例。

 

        在同一个品牌甚至同一家店工作几十年之后，店员们积累了丰富的经验。他们理解时尚，对品牌的历史和细节了如指掌，也能更准确地把握顾客的心理。他们提供真正有智慧的服务，而不仅仅拥有一张青春的面孔。

 

        Sunny不无羡慕地说，欧洲的店员，每天只需工作短短的几小时，一到晚上七点，就打烊下班。每天下午，各家门店都会挂出牌子，闭门歇业一段时间，让店员们享受下午茶。许多老店员们每年还有一个月的漫长假期。

 

        而让**牌们畏惧的是欧洲工会，品牌一旦怠慢了员工，就会惹上麻烦。有时会被狠狠处罚，得不偿失。而在中国，快速消耗年轻店员的青春，或许是成本**的方式。

 

        这个行业有着各种挑战和诱惑，也锻炼着所有的从业者。对于个人，我想说“伟大是熬出来的”！