由于珠宝销售和从业人员的迅速增加,为提升珠宝销售业绩和管理水平,特举办珠宝销售店长培训班。
一、培训目的:
1、了解珠宝行业特点、发展趋势和*管理相关知识
2、明确店长的角色及工作职责
3、了解门店运作管理的内涵、流程及**门店的标准;
4、加强顾客服务管理,提升门店顾客服务水平;
5、掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及门店销售业绩;
6、了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才;
7、加强销售服务管理,关注门店信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩;
8、了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧;
9、掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
10、掌握市场主要珠宝产品知识和相关质量法规
二、培训对象:
资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。
三、颁发证书:
中国地质大学(武汉)珠宝学院店长培训证书
**劳动和社会保障部就业指导中心店长培训证书
四、课程时间安排
上课时间:2011年11月20-25日
上课地点:珠宝楼219室
五、课程大纲:
**部分:珠宝行业特点、发展趋势和*管理
1、珠宝产业链特点、行业特点和发展趋势
2、*的维护和管理
第二部分:店长角色认知
1、店长应具备的素质与条件
2、店长的角色和责任
3、店长的工作内容
第三部分:高效的门店的运作和管理
1、门店管理的要项
2、门店的销售运作管理
3、门店的货品管理与规划
4、珠宝*饰陈列展示与维护
5、门店的导购员管理
6、珠宝*饰销售技巧的提升
第四部分:门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意?
5、怎样保留老顾客?
第五部分:顾客投诉的有效处理
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉?
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第六部分:员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么?
2、哪些员工需要重点辅导?
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进?
第七部分:店铺员工的保留
1、员工为什么离职?
2、“激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么?
4、员工达不到工作标准的原因是什么?
5、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练
第八部分、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有?目标?
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享
6、店长的心态管理
第九部分、珠宝产品专业知识和相关质量法规
1、钻石、翡翠、黄铂金专业知识
2、珠宝产品质量法规
六、培训费用:
4500元/人(含培训费、证书费等)
七、课程风格:案例教学、现场互动、学员参与。
八、培训教师简介:
尹作为:
男,博士,教授,中国地质大学(武汉)珠宝学院宝石系主任,**注册珠宝玉石质量检验师(CGC),获美国国际珠宝评估师资格证书(MVIC),曾受**技术监督局和**人事部委托担任**注册珠宝玉石质量检验师(CGC)考试命题小组成员。2005-2006获**留学基金委员会批准资助在英国Edinburgh Napier大学商学院学习。在中国地质大学珠宝学院负责讲授“珠宝企业经营与管理”、“宝石学”、“宝石专业英语”、及FGA、DGA、GIC等系列课程,负责和参与**自然科学基金研究项目、湖北省教学研究项目等研究项目。出版著作《珠宝企业经营与管理》、《宝石学教程》等,发表研究论文30余篇。曾作为珠宝企业管理者,负责企业的开拓和发展等管理工作。
曹玉兵:
男,顾问式培训导师、案例教学讲师,中国珠宝培训网项目总监,荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书,第二届中国国际营销节副秘书长
★服务企业:浙江明牌*饰、浙江曼卡龙珠宝、福辉珠宝、香港彩福珠宝、香港峰记珠宝、香港朝阳珠宝、意大利金尔雅珠宝、金福徕珠宝、德诚*饰、天兴珠宝、宝利珠宝、香港卓尔珠宝、德团珠宝、溪木珠宝、玉和珠宝、香港六福典雅珠宝、香港六六福珠宝、上海老凤祥银楼等大大小小数百家珠宝金行;受训学员数千人。
九、课程收益:
1、全面了解成为一名**店长所要扮演的角色与所需具备的能力;
2、提升店长职业素质,实现高效正确地执行销售指标和任务;
3、有效的执行才是“门店”营运未来赢利的竞争力,课程将会为店长指明方向;
4、让您的门店充满朝气,呈现出更有效率,更人性化的积极向上,热情洋溢的工作景象。
十、报名方式:
地 址:中国地质大学(武汉)珠宝学院304室
邮 编:430074
电 话: 027-67883751 联系人: 谢老师 李老师
中国珠宝培训网电话: 15960014120 潘老师
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