珠宝公司售后服务与客诉处理看金岱珠宝培训

【导读】国际珠宝网之珠宝*：近日，公司完成了*后一批次的一线员工售后服务与客户投诉处理培训。至此，分别在十一月份和十二月份两个月，由行政人事部负责组织实施的全公司近百名珠宝销售导购员先后三个批次参与的全员培训落下帷幕。

        在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购珠宝产品时，不仅注意到珠宝产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，也更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

        秉持“客户至上，服务**”，为确实履行“打造珠宝行业**服务*”的承诺，公司自2014年开始，由行政人事部收集整理公司自成立以来的客诉案件，并客观、求实的总结客诉及服务中存在的不足之处及问题，并以此作为根据制作出《售后服务及客诉处理培训》PPT教材，有针对性地全员培训提升。

        该全员培训是为推动金岱珠宝各直营店及其加盟店售后服务制度健康规范的发展，提升一线员工服务技能技巧，提高用户满意度，创建和谐社会的情况下组织实施的。

        《售后服务及客诉处理培训》PPT教材，以提问、设定问题、案例分析讨论等方式，阐述了“公司售后服务的相关规定、客诉处理的方法流程及客诉案例分析讨论”，以此提升全员服务质量既意识。培训针对学员售后服务与客服投诉处理进行专项系统而专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧。售后服务培训工作的全员深入开展，势必对金岱珠宝建立和完善售后服务管理体系，提高售后服务人员的专业理论基础和实际工作能力起到积极的促进作用。

        公司使命：为员工的发展而努力，为企业的强大而拼搏，为社会的和谐而奉献。本微信平台为您精选了大量黄金珠宝资讯，同时为您提供各种珠宝产品咨询和活动折扣信息。订阅“中国黄金”，成为您消费黄金珠宝的**选择！