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2008年六月，杨琳娜三十平米的钻石小店在武汉扬子街上开业了。这是扬子街的**家卖订制钻戒的店铺。杨琳娜开店的原因，是缘于杨琳娜自己的婚宴。
2007年，杨琳娜回武汉办婚宴，跟家人到扬子街去挑选婚纱和婚庆用品。这条街上什么婚庆用品都有，唯独没有钻戒。杨琳娜不禁冒出创业的念头。“假如在这里开一家卖订制钻戒的店铺，生意应该不错”。一回到深圳，杨琳娜就赶紧向相熟的珠宝商们咨询，大家都很赞同，认为这个项目很有潜力，鼓励她试试。
杨琳娜的钻石店刚开业时，很多人对小店持有怀疑态度，顾客进门后**句话往往是，“你是什么牌子?”杨琳娜花大量时间跟顾客解释，比如钻石都有国际认证证书，这与*关系不大。可是，毕竟钻石是贵重的商品，动辄几千上万元，很多人宁愿去商场专柜。开业前三个月，店内全部是熟客，没有一个是陌生人。
因为都是朋友的关系，杨琳娜也特别细心，店内的钻石全部是有国际认证证书的产品，虽然成本高一些，但是可以在网上查询，方便大家辨认真伪。所有钻石饰品只能通过图片来确定款式，然后再从厂家发货。“手续虽然很复杂，但是工艺和品质有保障”。 朋友带朋友，很多客人后来都跟杨琳娜成了好朋友，逛街路过这里都会来坐坐，小店人气很旺。
三个月后，杨琳娜的生意慢慢好转，有陌生顾客上门选购。
一次，一位挑剔的顾客想买一对钻戒，款式和图片都选好了，前前后后到店里来了三四趟，*后还是没有买。2008年12月，杨琳娜到深圳出差采购，意外又接到这位顾客的电话，原来他人在香港，正准备买钻戒，却觉得那边的价格贵了，想问问杨琳娜。为了让他放心，杨琳娜把他带到深圳的珠宝市场，去生产厂商那里看货，现场挑选，实地见到丰富的产品和娴熟的工艺，这位顾客才算真正放心。*后，这位挑剔的顾客不仅买了钻石对戒，还买了一克拉的钻戒，后来还介绍好几位朋友来光顾。
这时，有合作密切的珠宝老板看好她的定制钻石项目，注入雄厚的资金，让杨琳娜将店面搬到繁华地段的写字楼。即使搬到更豪华的店面，杨琳娜仍然没放弃“友情牌”，不管顾客是过来选购钻石，还是上来休息坐坐，店里都会热情招待。
有次，一位女性顾客上来休息，有店员给她倒咖啡陪其聊天，虽然没有过多地谈到钻石，但一小时以后，那位顾客主动买了个一克拉的钻戒。
杨琳娜说，“钻石虽然冷冰冰的，但是服务可以是温暖的，每位顾客都可以成为朋友。”
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