*即是顾客心中价值和利益的体现。 只有具备了“服务*”、“款式*”、“盈利*”这三把“利器”,珠宝*才可能获得广泛的媒介传播(含广告和新闻传播)和大众(主要是加盟商、准加盟商和消费者)的口碑传播,建立在终端顾客(消费者)和渠道顾客(加盟商)心中**的知名度、美誉度和忠诚度,从而确立“顶尖珠宝*”的强势市场地位。 以下将分别阐述如何打造“服务*”、“款式*”、“盈利*”这三大利器,分别是:抓住婚恋人群打造“服务*”、挖掘消费需求打造“款式*”和迅速开发市场打造“盈利*”。 抓住婚恋人群打造“服务*” 一.关于服务的价值:随着珠宝行业生产技术和生产硬件的同质化程度提高,各个企业生产的产品也越来越趋于同质化,导致差异化越来越小,*后竞争的结果的就是纷纷降价,致使行业微利时代的提前到来。珠宝行业的利润逐年下降,就是产品同质化(即钻石的原料、切割、镶嵌的差异越来越小)的结果。 但是,以服务制胜的*却仍然赚取超过行业利润数倍的超值利润,而超值利润是*价值中的*重要部分之一(*价值主要由*资产、*超值盈利能力、*潜力三部分组成),很多国际化的*都是通过服务来赚取超值利润,从而实现其*价值。 全球*著名的计算机领导*IBM1995年的营业额已超过719亿美元,占领世界计算机市场85%的份额,在中国PC市场1994年-1995年的增长率达100%。很多分析认为是技术日益创新和IT业的整体兴旺造就IBM这个计算机业巨人,但是我们殊不知这些成功的背后*先得益于IBM总裁小托马斯?沃森介绍的IBM多年前在多种媒体上刊登的一则广告所体现的*精神,这则只用几个粗体字组成的一目了然的广告就是:“国际商用机器公司(IBM的全称)就是**服务的象征”。这句广告词虽然短小,但是它却简单而又透彻的说明了一个计算机的发明创造型企业50多年积累的*精髓和成功秘诀:靠**的服务占领市场。 二.珠宝行业的服务现状 1.同质化的售后服务: 珠宝行业的现今的同质化不光体现在产品上,在服务上也是产生了惊人的同质化,用的**的就是调换同类*饰(含以小换大)、清洗、抛光、改指圈、焊接整形等服务,很多行业资深人士都认为这样做好售后服务,从而抓住了消费者的心。但是,*饰属于耐用品难以损坏,维修服务的次数自然不多,从而维修服务对消费者的吸引力远不如家电、手机等一般日用品大,所以这对珠宝*饰的促销或*宣传的作用非常微弱。 2.公益服务营销活动: 中国的公益营销的开山之作是农夫山泉的“一瓶水,一分钱”的成功促销,之后是巩俐为哈药六厂做的向希望工程捐款的电视广告,*近的是蒙牛的“航天奶”和海尔的“航天展”,这些公益促销大多取得很好的效果,虽然巩俐为哈药六厂做的电视广告涉嫌造假被封,但是哈药六厂还是一夜成名。 受其他行业公益促销的影响,珠宝行业的公益营销也比比皆是,比较熟悉的是爱迪尔珠宝的“关爱女孩行动”、潮宏基的捐助失学儿童的“春蕾计划”、六福的“亚姐”选美赞助、周大福与万科的房产开盘珠宝拍卖捐助公益事业等等。 只要你做好了珠宝*的三把“利器”就能够创造顶尖珠宝*! |