价格战与服务营销双管齐下

         2009年，受金融危机影响，商家纷纷大力度让利促销，价格战此起彼伏。


         每到节假日，各大商场就会纷纷打出“200送100”“满100减50”等广告，以让利的姿态吸引顾客。一听到促销，消费者往往就想到了“打折”。各大商场商品、价格、购物环境等方面的相关无几，打折方式千篇一律，消费者在打折的连番“轰炸”中，慢慢产生了审美疲劳。


         消费者的心理转变，迫使商家从以商品营销为中心，转向以顾客营销为中心。


        不少消费者表示，如果销售员目的性过强，会让当下没有购买欲望的消费者心生厌烦，相反，如果能放下眼前的利益，多为顾客着想，会给消费者留下良好的印象，从而获得潜在消费群体的青睐。


        由于消费者*意识的提升，促使不少百货店逐步向精品、高端方向发展，而高端消费群体对服务要求较高。
管理是未来零售业竞争的核心。

         
        因此，一些商家致力于研究消费者心理，十分重视服务的附加价值。


        据业内人士分析，尽管服务营销让一些商家的优势突显，但市场价格战目前仍不可避免。


        今年上半年，得益于经济的全面向好，消费信心增强，商家的加大力度促销和价格战虽趋于缓和，但消费者的消费偏好，短时间内难以改变。