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“因材施教”，有的放矢
做生意，面对的就是广大顾客。但顾客有各种各样，要求千差万别，“萝卜青莱，各有所爱”。如果卖一样的货物，用一样的接待方式，买卖就很难成交，众人的需要就无法得到满足。
有关人士经过多年的观察和研究，把顾客分为12种类型，并分别为售货员提供了相应的对策：
(1)果断型顾客：售货员应避免和他们争辩，同时应巧妙地迎合其观点。
(2)一丝不苟型顾客：售货员应尽可能提供有关技术资料，以满足其兴趣。
(3)好辩型顾客：售货员应尽量避免涉及容易引起争辩的话题。
(4)拖延型顾客：售货员应增强他们的信心，并帮助他们作出抉择。
(5)暴躁型顾客：售货员对他们所说的话，应限于商品本身的主要特征，而不能涉及其他方面。
(6)疑惑型顾客：售货员在解释商品性能好时，**能同时展出厂家的商标，并从原包装中取出商品以使顾客放心。
(7)冲动型顾客：售货员对此类顾客，应采取速战速决的态度。
(8)回家请示型顾客：对这类顾客，售货员应尽量以专家身份给予指点。
(9)犹豫型顾客：售货员对这类顾客，应尽量给予鼓励。
(10)缄默型顾客：对这类顾客，售货员必须直截了当地想出问题以征求意见。
(11)闲逛型顾客：售货员只须礼貌地对待，让他们无拘无束地参观浏览即可。
(12)懦弱型顾客：售货员应设法让他们放心，并帮助他们出些主意。
做生意，了解以上介绍的12种顾客的心理及对策，便能够想客所想，投客所好，使生意红火，财源广进。
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