周飞鸣：构建周大生强势品牌竞争力

 

 

       人物介绍：

 

       周飞鸣，周大生珠宝股份有限公司董事副总裁、营运本部总经理，曾担任周大生董事长助理、发展中心总监。周飞鸣先生毕业于广州暨南大学，工商管理专业学士学位。目前主要负责周大生总部以及2456家周大生门店的运营管理，并负责互联网事业部和电商部门日常工作。

 

 

       周大生于1999年登陆中国大陆珠宝零售市场，2011年-2016年，连续六年获得世界*实验室发布“中国500*具价值*”，*价值达238.69亿元。周大生电商销售额平均每年以276%的增长速度持续增长，在行业销售排名稳居行业前3名。

 

       周大生珠宝前后两任代言人(林志玲、Angelababy)都是甜美不失性感的人气女王，周大生在甄选代言人这方面*看重的是什么?

 

       周飞鸣：主要是三点，一是传递的*维度。即符合周大生定位的客户群体需求，我们的用户定位在20-30多岁之间的女性，林志玲、Angelababy的形象和气质都很符合我们用户的审美需求以及*的用户群定位，也更能清晰地传递我们*产品的特质，年轻化和潮流化。

 

       二是传递的*态度。林志玲、Angelababy都是从模特起步，靠着自己的努力稳扎稳打有了自己的事业，也都是时下炙手可热的多栖女星。除了靓丽的形象外，他们拥有的更多的是新时代年轻女性的生活态度，从而可以传递我们周大生对女性的一个认可和期许，让顾客感受更多的正能量。

 

       三是传递*温度。即周大生“家”文化的特质。我们称加盟商和顾客都为亲人，也把他们视作亲人。所以代言人的亲和力极其重要，这两位的形象定位以及个人亲和力都很符合周大生的重视顾客的定位，让更多的人可以感受到周大生*的温度。

 

 

       在周大生天猫商城上，写着“让选择变得简单”的广告语。我想如果我去买珠宝的话，我会因为这个广告语而去选择周大生的珠宝，您可以跟我们先简单的介绍一下这个广告语吗?

 

       周飞鸣：*先感谢你的信任和认可，我们*的标语主要出于以下几个考虑，一是让*的选择变简单。现在的珠宝产品非常多，选择成了广大顾客的普遍难题，我们所销售的珠宝都是由国外与国内的知名设计师研发，从制作到筛选再到打样成品都经历了很长的时间和严格的考验，才能完工一件合格的周大生珠宝，这样的品质销售，实现了帮助顾客在*信任上的选择变简单。

 

       二是让购物的选择变简单。周大生珠宝进行了场景化升级营销，将珠宝的搭配风格、佩戴场景、送礼功能进行细化区分，顾客可以**时间根据自己的需求进行精确的选择，节省时间并实现高效购物。

 

 

 

       众所周知，周大生*的知名度和美誉度在珠宝行业应当是名列前茅的，那么周大生在连锁加盟、开拓终端市场方面的经验，能否也请您给我们介绍一下?

 

       周飞鸣：连锁加盟方面，规范化、标准化，形成统一的周大生终端门店形象和服务标准，利于管理与服务，从而优化员工素质与用户体验。开拓终端市场方面，市场开拓合理化、科学化，充分考虑市场发展前景，考虑加盟商的利益，以顾客利益为中心，让客户在周大生都能获得良好的体验。

 

 

       有网友评论扩张中的门店会造成*稀缺感的流失，对此您怎么看?

 

周飞鸣：这个我不太认同。*的稀缺感不是我们追求的*终目的，*的高信任、高品质和高认可才是我们的一个目标。周大生线下有2456家门店，已经达到了目前国内珠宝行业线下门店数量的**名。扩张门店给我们带来了越来越多的顾客和*辐射，让我们能更好更全面更细致的服务我们的顾客，也让顾客增加了对周大生*的认识与信任，这是一个共赢的结果，也是我们努力追求想让顾客满意的结果。

 

 

       我们都知道，*化建设一直是深圳乃至中国珠宝业的一个短板。在您看来，中国珠宝*现在是否具备十足的抗击外敌的实力，如果还不够成熟，我们又欠缺在哪里呢?

 

       周飞鸣：去年，我国的珠宝终端销售市场仍保持在5000亿人民币以上，依然是全球**、*重要的珠宝市场之一。黄金、白银、铂金、玉石、珍珠等产品销售均居世界*位，钻石消费居世界第二位。行业的销售也呈上升趋势。

 

       当然，中国的珠宝行业也存在加工能力过剩、珠宝市场过剩、珠宝产品过剩三大过剩问题依然困扰、制约着行业的发展。但另一方面，我国珠宝行业及其市场也出现了一些亮点，行业发展态势正在回暖向好。周大生做为本土*，比国外*更了解中国市场和我们的顾客想要什么，所以，国内珠宝*只要提升自身的工艺水平、服务水平以及解决*升级、创新升级的短板。软实力与硬实力同时抓，不仅抵御外敌没问题，打开国际市场也是很有优势的。

  

 

       除了终端实体市场，我们知道，周大生也是行业内接触电子商务比较早的企业之一。那么能否请您谈一谈您对当下这股珠宝O2O风潮的看法，在您看来，珠宝*与行业的*终走向是否就是电商化呢?

 

       周飞鸣：珠宝O2O的风潮一是互联网化的影响，二是珠宝行业的内驱转型。

 

       珠宝电商化然存在一定的困难。一是因为珠宝本身的特质，属于高价值非刚需，目前顾客对体验式消费比较青睐，对线上的信任度还偏低;二是因为珠宝行业都是传统企业居多，做到真正的快速转型还是要看综合素质与因素。

 

       但它的转型和发展是个必然趋势，每个困难都可以逐个攻破，方法总比问题多。面对顾客对线上信任度不够的问题，可以通过全面提高质量、做好用户体验调研*后达到好的口碑相传以及信任度累积;如果是传统企业，公司应该给予互联网部门足够的支持与信任，既可以同步互联网化、跟紧时代，也可以带动*的升级，多渠道多方式的去发散与宣传。所以，我个人认为珠宝*或者行业不存在走向电商化，而是企业的多元化、多渠道发展的一个需求。

 

 

       2016年“双11”周大生电商销售的业绩是多少?周大生电商短短几年时间跻身珠宝电商行业前列，可否分享*迅速发展的秘诀?

 

       周飞鸣：双十一期间是全年电商销售的高峰，目前周大生的销售在整个天猫商城的珠宝商家里排名第三。

 

       大概2年时间，周大生电商从无到有，迅速跻身天猫珠宝行业销售Top3。这么快的发展速度，一是源自大家的信任导向。周大生*本身的信任度比较高，所以给我们的电商发展提供给了一个扎实的基础;二是品质升级。我们对产品是精益求精，对每一步的审核都严加把关，所以才会有一个长足的发展;三是服务升级。我们对客服进行了工作细化，对会员营销进行了升级，优化了用户体验;四是营销升级，抓住用户心理，带来*的升级，增加趣味性与互动性，全方面提升用户粘性和依赖度。

 

 

       您个人*喜欢周大生哪个系列的饰品呢?为什么?周大生近年来推出的IP产品系列反响效果如何?

 

       周飞鸣：如果说整个周大生的系列产品的话，那我喜欢的系列产品就很多了，如情景风格珠宝产品线下的“百魅吊坠系列”、“百姿女戒系列”、“玫瑰与诗系列”以及百面美钻LOVE100旗下的“星族系列”等。如果单针对线上的话，我比较喜欢IP是兔斯基系列和Fast系列。一是我个人对这类动漫或者个性的珠宝比较偏爱，既能表达自己的一个生活态度，佩戴起来又好看。他们的造型真的很别致和精致，你们都可以关注下，男女生都很适合。

 

       小编：在电商争艳的平台上，周大生一直不断在营销玩法上开拓创新，比如之前七夕的“凑7就减”活动，点亮“京基100”线上线下营销活动都取得不错反响，想听听您在线上营销上的高见及看法。

 

 

       周飞鸣：线上营销这一块是我们做*升级和服务升级非常重要的一步，在我看来，营销的本质就是深度互动，周大生*做线上线下整合营销，目的是为了与顾客形成更好的互动，优化用户体验，让用户有更新、更好玩、更优质的体验;打破传统的打折、卖货模式，让周大生的顾客能与*深度互动，体验**的购物体验。于此同时今年我们开始探索AR体验模式，相信会让更多的客户眼前一亮。