恒信钻石机构李厚霖：体验经济时代的品牌认同

       美国著名未来学家阿尔文·托夫勒1970年就在其名著《未来的冲击》中卓有远见地指出：未来经济将是一种体验经济，未来的生产者将是制造体验的人，体验制造商将成为经济的基本支柱之一。29年之后，体验经济时代终于以美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩于1999年出版的《体验经济》一书为标志，正式来临。无独有偶，就在同一年，李厚霖创立恒信钻石机构，在北京东方广场开设了**家店面，以体验式服务为依托，一举奠定了其稳健的发展基石。

 

       与同时代的企业家们相比，李厚霖更加具有敏锐的时代嗅觉，在国内大多数企业尚对体验经济无所察觉之时，他已经勇敢地做了**波吃螃蟹的人。

 

 

       客户体验让恒信“起死回生”

 

       1999年的时候，年轻的李厚霖尽管拥有梦想，但经验却不多，导致他的创业之路起初并不顺畅。

 

       恒信珠宝在东方广场的**家店，1500平米的面积，投资8000多万，装修得金碧辉煌。开业时热闹非凡，每个人都对它寄予了无限的期望。然而，柜台、产品、店员，问候与推销，这家店在经营方式上与其他*并没什么太大不同，加上钻石产品的特殊性，使其在款式上看起来变化不大，根本无法撑起1500平米的面积。这一切使得恒信开业三个月便经营惨淡，直接面临倒闭风险。

 

       “那时候钻石文化还不是很普及，创业之初我只是纯粹地想做一个诚信*，不玩当时商家惯用的提价后再打折促销的那一套。但我们是国内**家专门做钻石珠宝的企业，在经营上并没有现成模板可供借鉴。开业三个月便面临失败的惨痛经历，逼迫我不得不停下来重新思考。”李厚霖说，“我们只能打破游戏规则寻求新的生存之路。经过几天的反复调研和思考，我下了一个重要决定——破釜沉舟，砸店重来！别人注重价格战，我们就注重客户体验，以服务和感受取胜！我们将店面布局改成了三个部分，一部分卖钻石，一部分宣传钻石文化，一部分提供温馨的体验式服务。结果效果立竿见影，恒信不但起死回生，更在珠宝行业崭露头角！”

 

       仅仅是在店门口张望，就能见到里面明亮的装潢、璀璨的产品、正在微笑服务的店员；一旁的现场钢琴演奏宛转悠扬，令人陶醉；而寻着鼻端传来的袅袅清香看去，茶艺师正在用上等好茶款待着消费者。如此温馨优雅的环境，加上别出心裁的钻石文化推广，专业、贴心的一站式体验服务，让恒信赢得了消费者的口碑与青睐。

 

       以商品为道具，以服务为舞台，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动，是体验经济的内涵所在。李厚霖的策略正与此吻合，通过引导消费者参与和互动，来满足消费者的情感需求，使其在亲身参与的过程中，记忆中长久地留住了在恒信的美好体验，让其愿意为体验付费。

 

以多维度*体验对话消费者

 

       步入21世纪之后，体验经济开始引领消费方式与生产方式的变革，有专家表示，适应体验经济的快慢将成为企业竞争胜负的关键。而纵观恒信的发展，真实验证了这一理论。

 

       在服务于高端市场的HIERSUN（恒信）钻石*稳稳立足之后，李厚霖又开创了服务于大众市场的钻石婚戒*I Do，更加明确地打出了*体验的旗号，立志让I Do成为“*温暖的情感珠宝*”。

 

 

        “体验经济时代中，让消费者感动*重要。”李厚霖如是说。基于此，I Do从点到面，无不以消费者体验为核心，力求在各个角度做到“让消费者感动”。在产品工艺上，I Do在中国境内拥有I Do专利切割技术、人性化内弧工艺等共计201项专利，从种种细节上让消费者拥有舒适的佩戴体验；在产品设计上，I Do坚持与众多国际珠宝设计师合作，将大师们对爱的理解融入其中，设计出一款款触动人心的作品；在店面服务上，店员温暖的微笑、细致的讲解、贴心的服务，让消费者充分感受到I Do重视顾客体验、服务大于销售的企业文化；在营销方式上，I Do推行创新式娱乐营销，通过产品与明星、与影视作品的深入结合，倡导积极、乐观，能够触动内心的情感正能量。

 

        美国著名学者伯恩德·H·施密特将体验经济分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验。由此可见，I Do在*“体验感”的打造中，全面顾及了这五个层面，深入对话消费者。“以产品的质量、设计、舒适度，以及店面装潢、氛围营造来满足顾客的感官体验，以产品、*情感内涵的体现来满足顾客的情感体验，以娱乐营销方式推广正面情感价值观，配合公益行为，引发消费者的思考和行动，进而将*与‘爱’和‘美好’等积极关键词进行关联。”李厚霖说，“在这种种体验过程中，消费者已经不是在传统意义上把体验打包到服务和商品之中，而是开始用金钱来衡量物质以外的，诸如感觉、心情、记忆等，并在这一过程中，获得了更加愉悦的精神享受。”

 

       可以说，体验经济时代赋予创新者更加广阔的发展空间，乐趣、体验、享受、个性是这个时代的特质，而**时间紧紧把握住这些关键词的李厚霖以及他的恒信钻石机构，则是时代的胜利者。

 

 

       关联体验为*打上信仰烙印

 

       如今，李厚霖对恒信珠宝的*战略的思考更加清晰，他尤其看重灵魂感受，甚至超脱了产品和业务本身而直抵人们灵魂深处，将*的关联体验**化。

 

       “我为恒信，尤其是 I Do设定了一个*大理想。”他说，“我希望能够**化*背后所承载的价值，进而对普世价值观产生积极正面的影响，进而改变人们的思维模式和生活方式。消费者不用购买 I Do的产品、不用跟我们发生业务关系，只要想到、听到、看到 I Do，就能够对自身的感情观、价值观产生正能量的触动，让 I Do这个*存在即是价值！”毫无疑问，他将*的打造上升到了信仰的高度。

 

       商品、服务对消费者来说都是外在的，而属于内在的体验，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。体验经济的核心是主题体验设计，成功的主题体验设计必然能够有效地促进企业的蓬勃发展。李厚霖将 I Do*的主题体验设定为了“正面的社会情感价值观”，并且极力**化消费者对于*的关联体验，将人们的内在体验完美地导向了同一个信仰：“I Do”等于“爱”。

 

       借此，恒信的*发展迈向了更高一级的战略布局，也为自身赢得了更加广阔的发展前景。