菜百股份受邀出席国际珠宝产业论坛做主题发言

2021年11月3日，第六届（2021年）广州珠宝钻石国际年会—国际珠宝产业论坛在广州番禺举行。在“互联互通 共建共享”平行分论坛上，被誉为“中国黄金**家”的北京菜市口百货股份有限公司（以下简称“菜百股份”605599.SH）作为黄金珠宝行业领军企业受邀参加此次论坛，菜百股份总经理王春利围绕“新消费时代与中国珠宝*饰文化创新”发表了主题演讲，着重分享了菜百股份通过产品创新、购物体验升级、服务延伸、全渠道融合等方式，推动珠宝*饰文化创新，践行“文化自信”使命的经验。

北京菜市口百货股份有限公司总经理王春利女士发表演讲

一、产品创新：平衡文化标签与消费需求

随着人们生活水平的提升，越来越多的消费者对于黄金珠宝饰品的追求不仅仅是外形，而是*饰内在的文化底蕴。而珠宝*饰的文化创新，也需要遵从市场经济规律，满足市场消费需求；没有市场经济支撑的文化难以普及，更难传承。

对于珠宝*饰类文创产品来说，文化内涵是精髓，也是与消费者沟通的桥梁，跟着真正的需求走，才能触达消费者的心灵。平衡市场需求和文化呈现的*重要元素在设计环节。换言之，*饰设计者既是文化传递者，又是产品创新者，是文化到市场的纽带，承担着文化传承和市场发展的双重使命。

以现下国潮新风尚消费为例，这种时尚得到很多人的追捧，尤其是90后、00后人群，更是这种文化需求的重要消费力量。根据人民网研究院和百度公司在2021年5月联合发布的研究结果显示，过去一年国潮文化追随者中90后和00后的比例达到74.4%。国潮文创产品成为了消费决策的重要驱动。

这几年，菜百股份以“文创IP+黄金珠宝”的新模式，在讲好北京故事、打造特色京味*饰文化上下足了功夫。推出了“菜百传世”的子*，专注于古法工艺黄金，将中国传统文化的代表元素巧妙地设计于产品中，同时与故宫、天坛、颐和园、*都博物馆等文化地标，联名跨界合作，推出了“承祈元吉”、“一生颐饰”等国潮文创产品，通过*饰设计的语言，把中国传统文化的智慧与国潮美学传承下来，满足各年龄段消费者对复古、时尚风格的多元化追求。文创产品也作为北京文化的名片，在进博会、消博会、服贸会等国际、国内各大展会不断亮相，深受消费者的喜爱。

二、购物体验升级：构建文化创新高地

文化的传承、消费的达成归根结底是消费者对于文化和产品的认知。新消费时代改变了人货场，提升了零售体验的要求。而消费者对彩宝和玉石的产地、特征、文化历史、文化应用、设计理念等信息或知识的了解程度也是维护市场公平交易、公平竞争的重要因素。因此提升购物体验，向公众普及珠宝知识，梳理构建产业文化体系，形成产业文化创新高低对提高产业活力和生命力具有十分重要的意义。

菜百总店是北京市文物局正式备案的“北京菜百黄金珠宝博物馆”，成为“馆店结合”的典范。博物馆展出了近千件展品，涵盖宝石学、古生物学、矿物学等多个领域。还设有十余处主题打卡点，将购物、展览、互动巧妙结合在一起。为消费者提供了集“博物馆式的鉴赏、专业知识的普及、体验式的购物、个性化的定制”于一体的沉浸式购物体验，为消费附加了更高的精神属性。

菜百股份围绕“历史文化、传承创新”的主题，更多地在**创新、*文化特色提炼、产品创意研发等方面聚焦融合，以特色博物馆打造购物体验新模板，塑造*新优势，让消费者获得到文化消费带来的科学、艺术体验。同时，编制印发《钻石》等专业知识书籍，普及市场商品的基本认知，为珠宝产业文化市场的完善做出了突出贡献，其中《翡翠》一书被自然资源部授予“2019年自然资源**科普图书”。

服务创新：合力延伸服务文化

除了产品和购物体验的文化创新，将文化付之于服务，也同样重要。菜百一直以“心比金纯”为核心价值观，以“做每个人的黄金珠宝”为使命，在服务文化上不断创新。早在2000年，莱百股份成立了北京市*家黄金珠宝*饰服务中心，为消费者提供*饰清洗、保养、以旧换新、包装等服务承诺。到2014年，菜百股份开创性的将服务承诺按售前、售中、售后三个阶段扩充为33项，涵盖了从消费者进店前的服务，到*饰终身免费维修。完美的将传统销售与现代服务行业进行融合，形成了独特的企业文化和市场风格。

同时，菜百不仅在店内为消费者提供全天候的服务守护，也积极“走出去”大力开展金质服务“五进”活动，深入社区、农村、企业、校园、机关为大众提供*饰维修、鉴定等更周到、便捷的金质服务。

经过二十多年的发展，“金质服务”已经成为黄金珠宝行业的文化特色，每年为消费者提供服务达数百万次。2019年，菜百股份也以高分通过验收，成为北京*家通过**级商贸服务业标准化的企业，成为商贸业服务文化典范。弘扬中华**传统文化和社会主义先进文化，构建公共文化服务体系、服务人民美好生活。

加速全渠道融合：构筑新消费文化

菜百股份坚持黄金珠宝主业，紧跟创新的脚步从未停止，除了线下有长期稳定的会员客户外，我们也迎着“互联网+”的风口，打造全渠道销售网络，实现了线上线下融合。2014年7月，菜百正式成立“菜百电子商务有限公司”。如今，电商的销售平台达到十余个，并创立开发了菜百自营商城，将线上与线下营销模式全面结合，销售每年均呈双位数增长，区域覆盖*，其中北京以外区域占比达85%。

基于新消费客群，除了销售渠道的革新，宣传渠道也在不断变化，聚焦两微一抖、小红书等新媒体渠道，借助“全员营销”、直播、“菜小宝IP”等形式，更多的与年轻消费者交流，不断迎合新消费需求。菜百股份在新消费文化构建上，侧重销售网络电商化的发模式，通过网站、电商平台、软文营销等多种手段同步进行产品营销和消费文化构筑，是推广产品文化的一种新型市场战略。

“新消费”时代的到来，重构了人、货、场的关键要素，分别对应零售行业中的服务、商品、购物体验，它的核心驱动力是创新。这样的创新，将为珠宝行业发掘新的商业人口，创造新的商业供给，带来新的商业行为。对于想要获得消费升级红利、赢得零售市场的黄金珠宝企业来说，充满了机遇和挑战。

中国几千年博大精深的文化，是黄金珠宝行业发展的基石。党的十九大报告中指出：“文化是一个**、一个**的灵魂。文化兴国运兴，文化强**强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华**伟大复兴。”如果说过去三十年社会消费成就了中国黄金珠宝市场的消费规模，那么当下，中国黄金珠宝*饰文化创新将持续推动一个繁华的黄金珠宝*饰行业，满足人民追求幸福美好生活的信念和需求。珠宝人肩负的使命，不仅仅是为珠宝行业赋能助力，更是为文化产业的繁荣发展负重前行。诚如王春利总经理在演讲中说道：珠宝*饰行业是传递情感、传递爱、分享美的行业，是一份伟大的事业！

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