周大福珠宝T Mark钻石印记 以科技突破传统(3)

       改造店铺

 

       提到提升消费者购物体验，从客户的角度出发，周大福近期另一措举便是通过换上全新的店面形象及产品陈列方式，方便消费者拣购合适的产品。

 

       一直以来，珠宝店都习惯按货类摆放产品，即以黄金、钻饰、玉器、珍珠等区分，然而，很多消费者在进入店铺选购饰品的一刻，都没有很明确的目标；尤其是作为送礼用途的，客户甚至没有任何头绪要选购甚么饰品。

 

      「因此，我们改变分店的产品布局，划分为婚嫁区、时尚区、经典区及与合作夥伴推出的**/授权产品专区。同时，通过每个专区不同色系的背柜宣传画来表达不同主题。还有*重要的一环，就是培训前线的销售人员，鼓励他们与客户有更多的互动，透过软性的沟通技巧了解客户的要求并提出建议，胜过仅提供一些技术性的资讯。」

陈先生指，现时已有约一千间店铺完成了店面改造及重新布局，预期在本年内完成馀下店铺的形象工程；有关店面形象提升的计划将会每两年进行一次。「我们希望藉一连串的店铺革新加强*化和店铺差异化，同时增加店内产品的数量及种类、丰富产品组合。」