钻石小鸟邹世强：O2O的关键是要实现1+1>2

 

　　O2O接下来将有哪些新的动作和变化，在2016年中国连锁业O2O大会召开前夕,《连锁》专程采访了钻石小鸟*席运营官邹世强先生，为读者呈现其对于O2O的理解和实践。

 

　　1.从O2O的概念在中国零售业出现并风行，到现在已有两年。其中有企业家提出了O+O，甚至OxO的概念，您现在对O2O的理解是？O2O的核心是？

　　钻石小鸟：从概念上讲，O2O其实有正向O2O(Online to Offline)和反向O2O(Offline to Online)之分，目前商界企业绝大多数属于正向O2O，极少数案例是反向O2O。但无论是正向O2O还是反向O2O，只要在该模式中Online和Offline两者能够相互融合，并且相互产生正向前行的作用力就是有前景的商业模式。O2O的核心在于“2”，就是说如何使Online和Offline两者相互融合，相互产生正向前行的作用力而达到“1+1>2”的效益；而不是简单的互相叠加，也就是“1+1=2”； 或者相互抵触相互内耗而产生“1+1<2”的负面作用。

 

　　2.去年底，一份“O2O阵亡名单”在网上流传，其对纯电商的启示是什么，纯电商和实体商业在O2O过程中的价值都将如何体现？

　　钻石小鸟：纵观去年O2O项目死亡的部分企业，基本可看出前期都投入大量资金，以低价手段做促销，以至于后期资金紧缩甚至崩溃。其对纯电商企业的启示是：一定要避免采用无休止的价格战战术和同质化的产品或服务来赢取用户和市场份额；一定要打造差异化的产品和服务，注重产品品质和服务口碑，打造**产品和**服务来赢得顾客和市场占有率。因为价格战只能在短期内引起消费者关注和购买，且*忠诚度非常低，一旦出现更低价格的产品和服务，那些消费者就毫不留情的弃你而去。同时，钱总有烧完的**。烧到后来，就难免将企业烧成灰烬。

 

　　纯电商或实体商业在O2O的过程中均可充分利用自身在Online或Offline已有的先天优势和资源，譬如团队运营经验、渠道的熟悉、对顾客消费习惯和心智的了解等，同时构建在Offline或Online与顾客交互的场景或顾客体验情景，形成O2O闭环，进行很好的融合，达成1+1>2的效益。

 

　　3.您认为O2O给垂直电商带来什么，现存的一些问题是否能通过O2O来解决？

　　钻石小鸟：客观的讲，O2O给垂直电商带来了其更好的服务于自身所聚焦的特定细分消费者群体的机会和场景，从而为垂直电商带来了更持续稳健的经营和更大的发展空间。O2O能够解决垂直电商所面临的一些问题，并且其给垂直电商带来帮助的大小取决于垂直电商所提供的产品或服务是标准品还是非标准品以及客单价的高低，O2O对提供非标准品和高客单价的垂直电商的帮助要大很多。拿钻石小鸟所从事的婚戒定制来举例，其线上客单价远低于线下的客单价，消费者更愿意在线下实体店亲眼看到和试戴符合自己手寸大小而且自己喜欢的款式，反复对比，斟酌考虑后才决定对单价几万的克拉钻戒埋单。

 

　　4.钻石小鸟目前进行的O2O动作和进程如何，有哪些创新案例？

　　钻石小鸟：钻石小鸟于2005年开设中国**家体验中心，率先在珠宝行业推出“鼠标+水泥”模式，“鼠标”是指互联网，“水泥”是指我们开设在写字楼里的线下体验中心，这被解读为中国珠宝行业*早的O2O实践范本。随着线下体验店的增加（目前*共有15家），我们持续推进O2O，建设自有垂直B2C官网，入驻天猫、京东、一号店、苏宁易购、唯品会、招行、建行等近20个第三方电商平台。近年来更是推出全渠道策略，与国内知名第三方移动电商平台达成战略合作，并积极尝试微信朋友圈移动营销，建设自有移动M站和独立APP。并与各大*进行跨界合作营销，比如与饿了么，“为爱闪耀一起拼，七夕就点钻石餐”；与佳洁士*合作的“钻白笑容，闪耀新年”；2015上海浦东国际女子半程马拉松等跨界合作。

 

　　5.2016年将有何计划？

　　钻石小鸟：2016年，钻石小鸟将持续布局全渠道，深化推进O2O。为上半年登陆战略新兴板做准备。在规模增长维度，我们将开发部分省会城市和二三线城市，广泛招募合适的股权合伙人，开设新的体验中心。