【珠宝品牌】老凤祥未实现全国联保 贵重物品售后服务成老大难

 

钻石加固后佩戴不到一周丢失

        据王女士介绍，之前她在市区中心商城老凤祥专柜花6000多元购买了一枚钻戒，当时卖家承诺可在该*其他专柜调换。去年2月，王女士加价300元在鹰城世贸老凤祥专柜调换了一枚崭新的白色18K金钻石戒指。佩戴未满半年，钻戒出现钻石松动现象，王女士便让专柜将钻戒返厂加固。今年5月中旬，钻石再次松动并第二次进行返厂加固。

 

        6月中旬，王女士取回再次加固钻石后的钻戒。“佩戴了不到一周，钻石竟然不知何时丢了。”王女士说，由于钻石两次松动，且老凤祥专柜两次返厂维修都没有为她提供维修记录，这让她对钻戒的质量和专柜的售后服务产生了怀疑。

 

商家否认应担责

        昨天上午，记者见到了王女士这枚丢了钻石的钻戒。钻戒的钻托由左右相对的两个爪手组成，与钻臂一体，其中一个爪手尖端缺失。

 

        “爪手断掉很大可能是顾客自己碰撞或佩戴不当造成的，由此造成的钻石丢失，肯定不是我们的责任。”鹰城世贸老凤祥专柜老板李先生说。

 

        对此，王女士表示自己的钻戒从来没有碰撞过。此外，她认为钻戒戒托和戒臂的材质硬度极高，即便平时佩戴过程中小有碰撞也不至于将爪手碰断。

 

        “钻石丢失究竟是顾客的原因还是戒指本身的原因，该怎么断定？”记者问。

 

        “我们公司没法鉴定，钻石加固完毕顾客拿走时钻戒是完好的。另外，钻石脱落情况我们之前还没有碰到过，没法借鉴以往的经验。”当天上午，鹰城世贸老凤祥专柜另一位负责人赵女士说。

 

双方协商失败

        昨天上午11时许，记者向一位长期在市区从事*饰维修的业内人士咨询。他告诉记者，18K金的材质硬度确实很高，但并不能说不存在碰撞、勾挂导致断裂的可能性。王女士所购钻戒的款式只有左右相对的两个爪手，钻石和爪手之间存在一定角度，较容易勾挂衣服、发丝等。一旦钻石出现松动，发生勾挂的可能性就更大。“爪手经加工成型后一般很薄，经过长期的摩擦会更薄，所以有可能被碰断或者挂断。至于两次返厂加固是否会影响爪手本身的质量不好说。据我了解，有的钻戒返厂加固时，维修人员会重新更换爪手，有的则是直接进行加工，使爪手紧缩。”

 

            当天上午，老凤祥专柜提出可为王女士补开维修记录，并根据当天金价对王女士丢失钻石的戒托进行折价处理。王女士拒绝了这一解决方案，只拿到了专柜为她补开的维修记录。

 

            随后，记者致电市工商局卫东分局。工作人员了解情况后，建议王女士携带购物收据、维修记录等到该局投诉，届时工商人员可介入协商。

 

期待为消费者带来更多便利

        采访中记者了解到，老凤祥虽为*连锁*，但其售后服务并未实现*联保。鹰城世贸老凤祥专柜店长马女士告诉记者，在老凤祥专柜购买饰品后，跨省进行售后维修时“可能需要加钱”。而鹰城世贸老凤祥专柜李老板则坦言，目前*老凤祥专柜可实现顾客所购商品的免费调换，但售后维修这一块还不行。王女士告诉记者，之前她曾到万家商城的老凤祥专柜调换钻戒，但被拒绝，店员回复她称“因为不是一个老板”。